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迩来，南都记者接到多名家长投诉称，英语外教口语培优“鲸鱼小班”app的课程俄然下线，机构强行家长转课，请求退费无果。
南都记者实地造访发现，位于广州银河中山大道西的鲸鱼小班广州分支机构的注册场所无实践作业人员。8月20日下午，鲸鱼小班作业人员在电话中回答南都记者称，网传该公司“资金链开裂”“跑路”等消息不实，“当前还有在研发新课。”
据不完全计算，当前请求退费的家长跨越5600人，北京、广州等地的商场监督打点部分已介入查询。
外教课程一夜清空，数千名家长请求退费难
一觉悟来，广州家长青青发现给儿子报的外教培优鲸鱼小班app课程清空，与她有类似遭受的家长跨越了4000人。
刚在6月花1.12万元续报了鲸语外教培优课程的青青说，“孩子周一周二的课程刚上完，周三（8月18日）一早翻开app时发现课程清空，微信群里的教师也联络不上。”
8月19日，鲸鱼小班经过其大众号发布布告称，“根据学科类课程不能在暑期上课、境外外教不能从事培训活动等需求，原境外外教课程依照需求在8月19日下线。”
上述布告称，优化后的课程选用合规的境表里教直播授课，并供给转课至猿辅导、网易有道等机构本质课程的方案。
但这个方案没有说服焦虑的家长们。以青青为例，她告诉南都记者，为了给儿子训练英语口语报了鲸鱼小班的课程，关于鲸鱼小班供给的转课至围棋、编程等快乐喜爱班的方案，她不伤风。
无特有偶，上海家长果妈迩来发现被鲸鱼小班强行退课，她认为，鲸鱼小班联合其他平台供给的转课选择，都是不需要的非英语类课程，新的大班直播课内容和收费标准也令人质疑。
青青说，与儿子一同参加该外教口语的另一论理学生的家长
，在?酢狈秸氤鎏ê螅?月下旬初步请求退款，至今无下文。
在退费诉求无法得处处置后，家长们在各个途径初步维权。在公民网“领导留言板”一栏，8月起接连呈现多单关于该机构退费的投诉。此外，“币投诉”平台也集结了两千多宗投诉，累计涉案金额达四千多万元。
在微信群接龙挂号请求退费的鲸鱼小班花费者。
南都记者留心到，根据微信维权群中家长们的“接龙”，到8月20日17时，挂号需求鲸鱼小班退款的家长跨越5600人。不少人收购了1万到3万的课程。有家长反映称，在?酢狈秸氤鎏ê螅?月底还被鲸鱼小班的教师推销续课。
曾是明星机构，7月多名股东接连出质股权
揭露材料闪现，鲸鱼小班所属柔持（北京）科技有限公司于2016年6月3日树立，其法定代表人为王振凤，该公司在西安、广州、三亚等地树立了分支机构。
2021年12月以来，包括山行本钱、新鲜本钱、远洋本钱、新东方战投在内，共对其进行了4轮融资。2021年1月26日，鲸鱼小班刚获得1.2亿公民币b+次序融资。
在本轮“课程下线”“退费难”风云之前，鲸鱼小班一度是国内英语外教培优的“明星”机构，经过家长口碑翻开了商场。
“上一年的课程都挺顺畅的。”家长青青说，课程俄然下线后，她才留心到与鲸鱼小班签署的线上协议，有关退费的事项均为该公司对花费者的格局条款，未闪现公司方违约的责任。
诺言我国闪现，鲸鱼小班曾因其拟定的退费规则违背《合同违法行为监督处置办法》被北京市向阳区商场监督打点局行政罚款3000元。
南都记者留心到，仅2021年7月22日当天，该公司接连呈现4条股权出质信息，包括王振凤、吴昊在内的股东出质股权共113.3841万公民币。
8月中旬，北京家长们找到鲸鱼小班的注册地向阳区酒仙桥一大厦，发现公司大门紧锁，没有作业人员作业。
8月20日下午，南都记者前往鲸鱼小班（广州）教育科技效能有限公司，其工商注册地址为中山大道西6号、8号夹层自编tl-13房号。
南都记者在实地造访得悉，上述地址实践为一家名为“立群教育”公司地址地，作业人员称与鲸鱼小班无相关，后者系经过一家孵化器注册在此，协助鲸鱼小班广州分公司处置工商注册的中介公司招认称，鲸鱼小班并无实践人员在该地址作业。
8月20日，鲸鱼小班广州分支机构挂号的注册地址，无实践职工。
青青告诉南都记者，在课程俄然不见后，8月20日，其再翻开鲸鱼小班app，发现页面再次闪现“上完的课”可以重播，但接下来的课程照常界面空白。
“我期望能依照正本约好的方法上完课，要么平台退回剩下的学费。”青青无法道，她和多名家长现已向北京市政府热线投诉此事。
机构否定“跑路”，多地商场监管部分介入
8月20日午间，鲸鱼小班接线人员回答南都记者称，网上有关公司“资金链开裂”“跑路”等传言不实，“咱当前还有在研发新课，下周有家长选的课现已初步上新课了”。
该作业人员称，现有课程在8月19日下线，8月23日将从头上线“自研阅览课”，由境表里教教师授课，供老学员转课，教育方法由“一对二”调整为“一对六”。
关于家长请求退费难，其标明，公司正在处置退费效能，但因为人手不可，退费处置较慢。该接线人员称，自个原是班主任，现参加客服团队，“不是说教师不回（家长信息），是教师的微信真的没有时刻回复”。
南都记者从北京市向阳区商场监督打点局得悉，该局迩来接到多起关于鲸鱼小班的投诉，已介入晓得。
作业人员标明，涉事公司注册方位于向阳区酒仙桥，具体的实施由酒仙桥商场监督打点所进行。其亦坦言，在?酢狈秸胪瞥龊螅簧俚慕逃贡唤恿继浮?
8月20日下午，广州市银河区商场监督打点局石牌商场监督打点所回答南都记者称，将经过内部体系查询，联合物业公司获取该公司担任人联络方法，假定存在运营信息纷歧致，经过挂号的居处或许运营场所无法联络公司，该所会依法将其列入异常运营名录。
采写：南都记者 黄驰波 实习生 王靖怡 闻梦真
