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??迩来，市民方先生向深晚记者报料，自个经过vipkid教育机构收购网课，课还没上完，平台已无教师可预定。他经过多途径请求退款，但均无果，商家客服也处于失联状况。
【作业回想】
课上一半，教师预定不上了
方先生介绍，自个想经过自学的方法在空闲之余前进英语水平，在2021年6月17日，经过京东平台的vipkid外教网收购了为期半年的英语网课，花费3388元。该网课效能自收购之日起，在为期180地利间内，商家以“一对一”方法供给180节课时效能。
课程仅打开了一半，上一年9月，方先生就发现平台呈现课程教师越来越少的情况。“正本平台承诺咱们是‘一对一’的教育方法，到后边变成了‘一对多’的教育，最终在App上直接约不到教师了。”方先生告诉深晚记者。
发现“货不对板”后，方先生想请求退款。他经过vipkid微信
客服、征询电话等方法征询退款事宜，平台答复是“退款请求已挂号，但公司资金周转不过来，请耐性排队等候退款。”当前方先生已无法从平台上约到教师了，而拨打vipkid的热线电话也处于打不通的状况，之前添加微信征询退款屎的客服如今也处于失联状况。
无特有偶，市民郑先生也向深晚记者报料，自个收购了vipkid12个月套餐（世界）网课，但上课上到2021年9月1日也无法预定到网课。当前账号还剩下200余节课时，自个联络人工客服及请求退费也均无果。
【记者查询】
深圳区域征询电话打不通
深晚记者测验经过京东等平台查找“vipkid外教网”，但平台闪现已无该商家。深晚记者经过vipkidApp的“约课”端口进行领会，约课端口下的数十名严选外教均无法预定。深晚记者也测验经过约课端口弹出的客服热线进行征询，成果电话反应“该号码暂不供给效能”。
在vipkidApp的智能客服端口，深晚记者测验联络平台全国人工客服，客服语音反应公司正进职事务转型，减缩了有些岗位，构成学员联络不上效能人员的情况。关于学员关怀的“课程可否正常交给”疑问，平台标明“我司当前正常运营，因遭到国家有关方针影响，正在进职事务转型，请广大学员定心，已购课的学员咱们必定会结束相应课程的交给。”
深晚记者也查找了vipkid外教的官网，官页面面闪现，平台仍在打开“三8”世界妇女节的宣传活动，但平台闪现的深圳区域征询电话则未能接通。深晚记者别离从征询电话下设的课程套餐、约课、费用疑问、投诉等4个端口进行转接，均未接通。
随后，深晚记者经过方先生曾交流网课的电商平台进行征询，京东人工客服在晓得了有关情况后标明，方先生可经过订单申述的方法让平台介入处置，平台在查询核实有关情况后会给出处置定见。
天眼查App闪现，vipkid外教网所属公司为深圳市vipkid资讯股份有限公司，公司树立于2013年6月，注册本钱1780万元。该平台主营在线外教“一对一”英语培训事务，设置了成人英语、出国考试、成人员语、商务英语等多
个课程体系。平台于2016年7月进行A轮融资，至2021年1月已先后经过8次融资，融资总额近10亿元。
【律师说法】
花费者可向有关部分投诉进行维权
关于方先生等人的遭受，广东普罗米修（东莞）律师事务所律师刘嘉成认为，收购了网课的花费者与vipkid之间存在两层法令联络，其一是教育培训合同联络，花费者依照合同约好付出了培训费用，教育机构也应当依照合同实施教育培训责任；其二是出售者与花费者之间构成的花费法令联络，教育机构一起也应依照《花费者权益维护法》的规则实施出售者的责任。
刘嘉成主张，方先生等人可以采纳向公民法院提申述讼、向花费者维护协会投诉、向商场监管部分投诉等途径进行维权。在民事责任方面，商家面临承担违约责任、损害抵偿责任等；熟行政责任方面，商家可以面临处置等成果。假定商家存在欺诈、虚伪宣传等行为，景象严峻的可以构成合同欺诈、不合法运营，将面临刑事方面的处置。
刘嘉成也提示广大花费者，在与此类教育机构商业生意时，应在订立合同前，细心检查教育机构的天资和履约才能，一起，要细心检查合同条款。关于重要的履约事项进行特别具体约好，在对方呈现违约景象后，要留心搜集和保存根据。
