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??2.1.1 年纪分布
可可英语的产品介绍是“学生和白领的英语学习神器”，且具有九宫格游戏练听力、背单词闯关、赢可可豆换礼物等快乐喜爱活络的功用，阐明其方针商场首要关于的是年青人。
从图1艾瑞数据供给的2021年11月的运用人群比例图中可以看出：可可英语的用户首要会集在两个区间，24岁及以下和25-35岁，这两个区间占比跨越90%。其间占比最高的是24岁及以下用户，该有些人群以在校学生为主，对四六级、雅思、托福等考试的需要较高，一起也可以在学习BEC等商务英语；25-35岁的用户多为白领，这有些人对商务以及有用英语的需要更高。
2.1.2 性别分布
可可英语的用户中，女人占62.34%，男性占37.66%，女人用户显着高于男性，这可所以因为女人的专业以及作业性质致使其对英语水平的需求高于男性，一起女人对言语学习快乐喜爱可以高于男性。
2.1.3 地域分布
从运用区域来看，可可英语的用户首要会集在东部区域，特别是沿海区域，广东省以10.57%的比例远超于其他省份，其次是山东、河南、江苏、四川等地的运用量也较高。构成这种分布的缘由可所以中部区域经济较兴隆、教育水平高，对英语的需要也会随之添加。
2.2.1 用户方针
基础英语：首要是中大学生，期望经过更具快乐喜爱性的方法前进英语水平。
英语考试：首要是大学生集体，期望顺畅经过四六级，及雅思、托福、GRE等出国考试
言语前进：期望经过欧美播送、讲演、揭露课等前进本身的英语传闻才能，经过口语跟读等模块改进发音。
交际需要：经过软件知道更多情投意合的兄弟
2.2.2 用户场景
①名字：小明
年纪：15
作业：巨大学生
场景：小明不太习气大学英语的学习发展，在英语传闻方面存在显着短板，背单词也有些费劲，下载可可英语APP，添加了背单词使命和听力课程，在课余时刻对英语学习进行安靖，多样活络的学习办法让他从头培育起了对英语的学习快乐喜爱。
②名字：Mary
年纪：20
作业：在校大学生
场景：现已大三的Mary有出国的自愿，初步预备托福考试，她的英语基础较好，可是不太了解托福的考试方法，而且对自个的听力水平没有决心。她在可可英语APP中添加了托福听力课程，一起每天早晨听英语电台，坚持了1个月之后显着感触做听力标题时顺畅了许多。
③名字：Jim
年纪：26
作业：外企商场部
场景：Jim结业后选择进入一家外企作业，由所以世界型公司，内部的英语学习空气稠密，而且因为在商场部，与国外客户的协作较多，需要较高往常以及商务英语才能。Jim下载了可可英语，使用下班以及挤地铁的时刻学习BEC高档，前进自个的商务英语水平。
④名字：Anna
年纪：32
作业：导游
场景：Anna热心看美剧，可是还不能脱节字幕；非常喜爱欧美文明，在方案去美国旅行。她下载了可可英语，期望前进自个的英语传闻才能，可以脱节字幕看美剧，顺畅与英语母语的兄弟交流。她每天会经过可可英语看美剧原声、听影视歌曲，一起学习一些旅行口语。
2.2.3 用户痛点
英语在学习和作业中的重要性愈发杰出，但因为言语环境、学习办法等方面的短少，英语学习的妨碍也一向存在。跟着互联网的打开在线言语类教育的广泛，越来越多的人初步选择经过适合的APP学习英语。把用户对英语教育类APP的需要分为以下三个层次：
根柢型需要：在APP中可以找到适合的，而且可以及时更新的单词、听力、阅览本钱。
期望型需要：学习进程可以愈加活络多样，脱节单调的死记硬背，让学习的进程更有快乐喜爱。
振奋型需要：可以具有一些线下学习的作用，比方组成教室，成果排行榜，以及老友动态等，创造一种集体学习的空气，添加学习的持续性和活泼性。
可可英语最大的特征是功用丰厚，包括了听力、口语、背单词、阅览、各类考试等在内的全方位的学习需要，具有跨越3000的优质英语节目和30万篇有声本钱，语音同步双语字幕，而且撑持高速批量下载、离线收听，与其听力口语练习神器的定位相匹配。
下图是可可英语的功用规划图，规划图全体较凌乱，给人一种功用冗杂，无法捉住要点的感触，而且存在功用进口重复的疑问。
图3.1 可可英语APP功用规划图
将规划图进行总结收拾，可以将可可英语的功用总结为以下几点：
①精品课程，是以盈利为主的功用，包括规模广，从成人英语到大学英语一应完全，还包括各类英语考试、商务英语、影视美剧、口语等模块，该功用的课程大有些为收费内容。
②英语电台，是欧美电台的实时播映，包括了新闻、音乐、体育、归纳等各个方面，比方BBC、VOA、NPR、TED讲演等。英语电台可以设置播映方法，可是没有字幕和翻译，合适英语水平高的用户在空闲时收听。
③双语视频，具有内容丰厚的双语视频，在涨常识的一起学英语，在这个模块的“精品”中会举荐一些付费的精品课程。
④电台播客，这有些和英语电台不一样，它是一种以汉语为主的电台，首要是教一些学英语的技巧、快乐喜爱英语等，快乐喜爱性较高，而且每一期都会给出要点单词，用户可自行参加生词本。
⑤背单词，这一功用跟百词斩等背单词APP的功用类似，用户自行选择单词书、拟定背单词方案，进行打卡等。
⑥课文点读，这个功用恰当于一个相关APP的推广，用户经过这个联接下载可可宝物APP（可可英语旗下的一款大学英语讲义点读APP）。
⑦备考专栏，协助考生拟定考试方案，包括了有关考试的一贴题型，会有考试时刻题型以及微课，不过其考试的类型只需中考、高考英语，英语三级、四级、六级，专业四级、8级，以及考研英语。
⑧双语阅览，包括时局、科技、经济等多类型的免费内容，单击每一个单词会呈现对应的词义，而且每篇文章都会总结出重要单词。
⑨练习，首要是对听力进行练习，成果抵达60分可以打卡，练习内容包括视频课程和听力课程，一有些课程需要VIP才干够运用（VIP可以经过可可豆注册）。
⑩其他功用，包括下载、保藏、生词、订阅，以及查词、翻译等功用等。此外，可可英语还会在?锸悠怠薄ⅰ暗缣úタ汀敝写探恍┕愀娴耐乒憷从?
可可英语的定位是英语听力口语练习神器，它具有跨越30万篇有声本钱，九宫格游戏等多样的听力练习方法，以及智能口语评分体系，它的首要功用也集合在前进用户听力、口语才能等方面。以下将对可可英语的首要功用进行具体分析。
3.2.1 精品课程
精品课程作为可可英语的重要盈利模块，在主页的“举荐”和“分类”两个进口均可进入，而且在“举荐”中还有专门的轮播图举荐有关的课程，很大程度上添加了用户对精品课程的点击率。
图3.2 精品课程进口
精品课程概况页如图2 所示，顶部是四个课程分类，点击后可以进入相应的课程进行选择。下方可以下拉的区域是悉数课程分类，一共有15类课程。可可英语将“英语口语”、“快乐喜爱英语”、?牧丁薄ⅰ靶赂拍睢闭馑睦嗫纬痰ザ辣晔究伤愿莶范ㄎ灰约胺秸肴巳菏康乃伎肌１确剑坝⒂锟谟铩逼鹾狭恕翱谟锪废吧衿鳌钡牟范ㄎ唬凰牧妒谴笱毓目际裕行矶嗟姆秸胗没А？墒钦庵忠趁婀婊椒ū日樟杪遥没薹ㄔ诘谝皇笨谭⑾忠磺械目纬谭掷啵梢栽诜⑾侄ゲ康目纬谭掷嘀忻挥凶愿鏊璧目纬坛防氤鼍房纬蹋嶂略擞没Ф簟?
图3.3 精品课程概况页
点击某一课程后，即可进入该课程的概况页，概况页中会议示课程已更新的内容、价格，以及简介、谈论、下载方法等。一般每门课程的前1-2期是免费的，类似于试听课，用户在试听之后可以选择是不是收购。
在谈论这一栏中有一点比照特别：用户未点赞的谈论右边的大拇指符号是深蓝色的，点赞之后颜色会变浅。我认为这种方法可以杰出用户未点赞（大约率也是用户未阅读）的谈论，有助于添加用户在谈论区的互动。
图3.4 某一课程的概况页
主张：
①有些课程分类的进口较深，可致使运用户丢掉，主张将一切课程分类的进口均设置在顶端，减缩下方的下拉页面，将其换成课程的举荐或更新。
②当前用户之间的互动首要是经过谈论区进行，主张可以树立相应课程的教室或谈论小组，添加用户互动的一起也能仿照实际中课堂的空气。
3.2.2 英语电台
英语电台的进口相同有两个，别离在主页的举荐和分类里。英语电台的概况页如图2所示，顶部是电台的分类，底部的下拉框是录入的一切电台。英语电台非常合适英语水平较高的用户在空闲是收听。可是它的分类存在必定的疑问，图3是音乐类节目下的电台，尽管大有些都是音乐电台，可是第一项却是一个播映全球新闻的节目。由此可见，可可英语的电台分类不可精确，简略给用户构成误解，降低用户领会。
图3.5 英语电台进口
图3.6 英语电台概况页
图3.7 英语电台音乐类概况页
主张：
①添加电台分类的精确度。
②将每一类型顶用户保藏的电台主动置顶，便使用户查找。
3.2.3 双语视频
双语视频相同在“举荐”和“分类”页面中均有进口，从双语视频的概况页中可以看出，这一板块没有分类，用户需要自行下拉阅读一切的视频，这添加了用户的运用本钱。
此外，在双语视频中会刺进小有些广告推广，如图1的红框所示，这样可以给APP添加一条盈利途径。
图3.8 双语视频概况页
在视频概况页中点击“修炼”即可闪现一切的功用，比方改动语速、循环播映、下载视频等。
其间最重要的是前三项功用，会集练习了用户的听、说才能。“九宫格”和“精听”的功用存在重复，都是练习听力；“跟读”旨在前进用户的口语水平，体系会给出用户的跟读精确率和排名，用户可以多次跟读，直到精确度抵达满足的水平。
跟读功用需要注册VIP方可翻开（可可豆可用于收购VIP），跟读结束后用户也可将成果共享至交际平台。此外，在“跟读成果”页面会举荐有关课程（多为口语课程），添加了用户运用精品课程的概率。
图3.9 某一视频概况页
图3.10 九宫格和精听功用
图3.11 跟读功用
主张：
①在双语视频顶部添加一个分类栏，使页面更具条理的一起亦便于用户查找。
②“九宫格”和“精听”的功用重复，而且只练习了“听”，可以将其间一项改为“听写”，前进用户对单词的掌控水平。
③双语视频首要练习用户的“听”和?怠保匝巢惶寻梢愿萸朗挚际缘奶崾荆砑酉嘤Φ牧废胺椒ǎ确窖≡裉猓源死凑幸嗟难没В烤寡匀皇堑鼻把坝⒂锏氖滓巳骸?
3.2.4 电台播客
电台播客和双语视频的规划极端类似，都在“举荐”和“分类”两个页面中设置了进口，且概况页供给信息的方法也相同，包括广告推广。电台播客大有些的内容是免费的，首要是为用户供给生动全部的英语说明，比方英文发音、有用口语等，内容有用简略，很合适在乘地铁等琐细时刻里学习。
一起，在每个节目中一般会进行大众号举荐，自个猜测是可可英语与一些大众号进行的协作，一方面可可英语可以给用户供给许多的免费本钱，另一方面也会给大众号招引流量。
图3.12 电台播客概况页
图3.13 电台播客有些内容展示
主张：
①在电台播客顶部添加一个分类栏，使页面更具条理的一起亦便于用户查找。
3.2.5 背单词
极光大数据发布的《2021年6月成人英语学惯用户陈述》闪现，背单词是成人学习英语的首选方法，占比抵达71.7%，当前也有越来越多的外语学习类APP将背单词作为中心功用。
比较之下，可可英语对背单词的偏重度没有很高，只在举荐页面设置了进口。可是，可可英语供给的单词书内容非常丰厚，且用户均可免费学习。
背单词有些采纳的是“拟定学习方案——闯关——打卡”的方法，用户可根据需要选择单词书、发音类型及拼写查验。体系会根据用户选择的单词书主动分配闯关次数并记载，每天在学习新词之前会有温习环节（用户可选择跳过）。
背单词的方法有汉选英、英选汉、填语句、听单词选词义和听写五种方法，较为全部。每闯关2次后，用户可以打卡赚可可豆，可可豆可用来兑换VIP、收购课程等。
用户还可经过榜单来查看排名，并与其他用户互动，这样可以激重用户的应战愿望，可以推进用户持续学习。
可可英语的背单词模块有词汇丰厚、背诵方法丰厚、可以互动等利益，可是我认为仍存在很大的改进空间，因而提出以下主张：
①在每一关的初步，可可英语当前会给出一切的新词供用户了解后再“初步查验”。可以改为先让用户选择“知道”、“不知道”，以此为基础用户抉择是不是“划掉”单词，然后再进入“初步查验环节”，这样不只能让用户进行自我预判，还能削减不必要的背诵，前进功率。
②其次，可可英语单词概况页中包括汉语释义、助记、例句三个内容，略显单调，可以参加英文释义、图像联想、近义词等功用，让用户的回想更深化。
③可可英语中背单词闯关方案是体系设定的，每关15个单词，用户无法批改，没有思考到用户的多样性。主张将闯关由体系自定改为用户创建，用户可根据本身情况抉择每一关背诵的单词数量。
图3.14 可可英语的单词书
图3.15 可可英语背单词方案
图3.16 可可英语单词释义概况页
3.2.6 备考专栏
备考专栏恰当所以可可英语中一切传闻读写功用的体系汇总，这个模块包括了有关考试的一贴题型练习。
比方，点击“专业8级”中任意的功用分类，即可跳转到相应的练习，很大程度上节约了用户的查找时刻，让用户的温习更有条理。关于专项练习，采纳的是考试方法，可以较大程度上为用户营建考试的空气。
该模块还给用户供给了微课，大有些课程需要付费，付出方法有付出宝、微信和可可豆三种。此外，该模块还设有考试倒计时和谈论小组，用户可以彼此交流，仿照了真实的课堂空气，可以调用用户的学习活泼性和持续性。
我认为备考专栏这个功用设置的很合理，可是仍有几点主张：
①包括的考试规模较少，首要是中、高考和英语等级考试，没有触及出国、商务英语考试，主张恰当添加雅思、托福、GRE、BEC等考试，因为用户对出国考试和商务英语的需要较高。
②尽管专项练习中会闪现用时，可是相关于用时而言，倒计时可以更能致运用户留心。而且假定能根据每种题型的合理用时给用户设置倒计时，不只可以推进用户留心答题发展，而且可以协助用户养成合理方案答题时刻的习气。
③只需单词、传闻以及各种题型的单项练习，假定能有套题练习可以更有助于用户习气考试流程。
图3.17 备考专栏概况页
图3.18 备考专栏-专8谈论小组概况
3.2.7 双语阅览
双语阅览
双语阅览的进口设置在“举荐”页面中，概况页的规划与“英语电台”相同，顶部是文章的分类，底部的下拉框是录入的一切文章。不过双语阅览中的分类要愈加多样，而且用户可以自行添加/删去，并自立选择分类的排序。一起，也会在文章列表中会刺进一小有些广告推广。双语阅览的下拉有些也存在与之前模块相同的疑问：下拉列表太长，需要许多拖拽，添加了用户的运用本钱。
主张：
①强化上端的分类模块，不要把悉数内容都放鄙人拉框，相应地替换成文章更新或举荐。
图3.19 双语阅览概况页
图3.20 某篇文章的概况页
图3.21 点击单词查词义
3.2.8 练习
可可英语将“练习”设置成了一个单独的功用页面，可见其对该功用非常注重。“练习”页面又分红“课程”、“重视”、“动态”三个子页面。“课程”页面的顶部最显眼的有些展示的是每日结束课程及打卡情况，累积打卡抵达必定天数还能获得相应的勋章。
将学习情况放在醒意图方位可以抵达敦促用户学习的作用，累积打卡赢勋章能增强用户学习的持续性，进而增强用户粘性。
“课程”页面也需要下拉，下拉可以看到一切的课程分类：今日更新、视频课程、听力课程。重视页面顶用户可以查看一切重视的视频和听力练习课程，动态页面展示的是用户对课程的谈论，且用户只需结束练习之后才干谈论。
“练习”有些首要是对听力和口语的练习。其间视频课程练习的是听力，题型包括选择和填写语句，结束时体系会闪现用时和得分，跨越60分方可打卡。听力课程中包括了许多考试内容，可一起练习听力和口语。听力课程的练习采纳解锁的方法，每一关的难度顺次递加，而且参加了九宫格等快乐喜爱查核方法。
“练习”作为可可英语的重要内容，包括了丰厚的课程本钱，而且功用的设置思考了添加用户持续运用率和互动等内容，在此基础上我提出了以下几点改进主张：
①选用下拉的方法展示课程分类不可简略明晰，致使页面较繁琐，晦气于用户选择。主张将课程分类直接设置成小按钮放在课程页面下方。
②“动态”功用中的用户互动作用不可显着，可以添加谈论功用，让进行了同一课程练习的用户可以双向交流。
图3.22 练习概况页
图3.23 视频和听力课程概况页
图3.24 视频课程练习方法
图3.25 听力课程练习方法
可可英语一切版别累计有10954个评分，归纳得分4.7分，其间五星好评率85.76%，比例较高。经过分析近一个月的三星及以下谈论，将用户对最新版另外反应总结为以下几个疑问：
①安卓体系和ios体系的学习发展不一样步。比方单词闯关中在安卓体系中已结束200关，换成ios体系后，背单词发展没有同步，恰当于用户需要从头初步从头闯关，严峻影响了用户领会。
②数据异常，更新了版别之后wifi状况下无法正常运用。
③ 新版另外翻译功用呈现BUG，翻译会呈现差错。
④登录和注册等存在BUG，比方无法经过微博登录、注册不发送验证码、保藏时呈现闪退等。
主张：
①保证用户在安卓体系和ios体系中的数据共同，前进用户粘性。
②处置数据异常疑问，特别是wifi条件下软件运用的流通度。
③优化翻译功用，前进翻译的质量。
④批改登录、注册及闪退等BUG，答应用户相关微信、QQ、微博、手机等账户，这样也可以使用用户账户进行拉新、促活。
图5.1 可可英语一切版别评分
AARRR漏斗模型包括五有些：Acquisition（获取用户）、Activation（前进活泼度）、Retention（前进留存率）、Revenue（获取收入）、Refer（自传达）。
图6.1 AARRR漏斗模型
Acquisition即我们常常说到的“推广”，是运营移动使用的第一步，可可英语进行Acquisition的方法首要包括两种：
①用户将自个认为有价值的学习内容共享到微信、微博、QQ等交际平台，为APP招引新的用户。
②用户将自个的打卡情况共享到交际平台，打卡联接可以直接将新用户引流到APP。
经过刷机、广告等途径将用户引入使用之后，需要采纳办法将其转化为活泼用户，可可英语前进用户活泼度的方法可以分为APP内和APP外两类。
在APP内，首要有以下几种促活方法：
①经过打卡、签到等获得可可豆，可可豆可用于收购课程、晋级VIP等。
②经过参加谈论小组、与用户互粉互动等方法前进用户的归属感和学习活泼性，进而前进活泼度。
在APP之外，可可英语经过微博、大众号进行促活。
可可英语网旗下一切产品有一个共同的官微“可可英语官微”，粉丝34万，均匀每两日更新一次，更新内容以外文新闻、名著、往常英语为主。可以因为很少发布宣传、联动等活动，粉丝的活泼度很低，而且在2021.12.29日（正值可可英语要推出新版别）的微博中有较多的用户在反应登录、查找功用呈现BUG，但官微并没有给予回答。
可可英语官微的更新频率不高，且每条微博的谈论、点赞量很少，可见其官微活泼的粉丝很少。而且官微很少发布推广活动，也短少干货，晦气于股动粉丝的活泼度。此外，官微很少对粉丝的谈论给予回复，特别是对一些关于使用程序BUG的谈论，简略构成用户的丢掉。
图6.2 官微粉丝谈论
可可英语专门设置了大众号，其间“听读写”和“影视音乐”是APP有关功用的进口，起到了推广引流的作用。大众号每日推送3条以上，可可英语对大众号的注重程度高于微博。推送首要包括每日新闻、双语阅览、英文歌曲、经典翻译等与APP功用相匹配的内容，以及今日论题等互动内容，可以有用地集结用户的活泼性。
图6.3 可可英语大众号
处置了用户活泼度疑问后，要思考前进用户粘性，可可英语首要是经过内容更新和用户学习的接连性来前进留存率的：
①可可英语每天会更新视频、电台等内容，经过“消息告诉”提示用户。
②用户拟定了一项学习方案后，比方单词闯关，体系每天会提示用户学习，而且累计翻开交流可可豆等福利也在必定程度上添加了用户粘性。
③可可英语中的谈论小组、班级能可以在必定程度上仿照实际中的上课环境，用户之间的互动也能添加学习的联络性。
营收是使用程序运转最中心的有些，收入来历首要有：付费使用、使用内付费和广告，其间付费使用在国内的承受程度很低。可可英语应收的途径首要是付费课程和VIP效能，此外还会在双语视频和电台播客中刺进很少量的推广广告。可可英语撑持付出宝和微信两种付出方法，一起还有自个的虚拟钱银——可可豆，可用于收购课程和晋级VIP,打卡、共享、签到等均可获得必定数量的可可豆。
经过广告获取收入是东西类APP常用的获利方法，但这种方法会降低用户领会。可可英语营收的来历首要是付费课程，可以恰当添加收费的方法，比方备考专栏的课程添加“考不过全额退款”等条件给用户供给保证，能前进付费比例。
Refer诞生的基础是交际网络的鼓起，使运营可以根据交际网络进行病毒式传达，是一个低本钱、高着用的获取用户的途径，仅有的需求是产品本身有较好的作用。可可英语的Refer首要经过在交际网络打卡、共享完成，经过奖赏可可豆鼓励用户在微信、微博等交际平台共享优质内容或学习
发展，发掘更多潜在用户。
可可英语作为一项旨在全方位前进学生、白领英语水平的产品，可以较好地给用户供给听、说、读、写等方面的练习。我早年也经过可可英语练习六级词汇和听力，究竟以比照满足的成果经过了考试。
①海量内容。可可英语为用户供给3000+优质英语节目，具有跨越30万篇有声本钱。且双语视频、电台举荐、单词书、双语阅览中的大有些内容均为免费的，即就是付费或VIP效能也可以用可可豆交流。
②注重传闻练习。将英语极好地?怠背隼词切矶嗳搜坝⒂锩媪俚哪烟猓煽捎⒂锷柚昧恕案痢狈椒ǎ糜没Ф返冢夜└诵矶嗟耐？谟锬谌荨ＬΠ谌莞悖ㄐ挛拧⒏枨⑻逵⒂笆拥取?
③备考练习。可可英语有各期间考试的练习题，设有班级和谈论小组，仿照了真实的课堂环境。
④内容区别难易。可可英语的练习内容会标有“难”或“易”，让用户根据自个的水平选择。单词闯关、备考专栏也根据学生的需要设有不一样的难度。
⑤设有可可豆，用户可以经过学习、打卡签到获得，可可豆可用于收购课程、晋级VIP，这样也可以鼓励用户持续学习。
⑥与大众号协作，为用户供给免费内容，也与其他使用程序协作进行推广，获取收益。
①用户引导缺乏。初度运用时没有对用户进行充分的引导，而可可英语的功用较多，会添加用户的运用本钱，甚至有的功用会被用户忽略。可以在引导注册之后多添加一些弹窗对用户进行引导。
②页面安设过于繁琐。比方“举荐”和“分类”两个页面的功用重复；许多页面需要用户下拉，不能很快找到想要的内容；内容分类不可合理；功用许多致使页面较凌乱，易用性不高级。
③产品平稳性不高。有用户反映在WIFI条件下运用的流通度不平稳；更新之后翻译不精确；注册、共享等偶尔会呈现bug；下载之后的文件偶尔会呈现有点单词没声响。
④改错才能不可。跟读、听力、阅览差错的解析不可，比方跟读只会闪现得分，可是没有相应的纠错方案，而且内容太多用户易松懈。主张添加错题解析，对不标准读音进行音标提示，还可以树
立错题集，让用户可以进行温习。
题图来自 Unsplash，根据 CC0 协议
