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在“双轨制”实施后，培训机构生存状况一直备受关注。最近，深圳在线少儿英语培训机构频频有“倒闭”“跑路”的消息，员工被裁、用户约不上课、退费难等投诉文章冲破各大社交平台。八月十七日，阿卡索官方发表了《致全体阿卡索用户的一封信》，文中表示，目前公司正常运作，绝不会有网传“跑路”、“倒闭”等谣言。
创建者回应：网传“跑路”“倒闭”“倒闭”
除裁员问题外，还有不少用户反馈
近期“请假”“退费难”、公司“跑路”等问题。至于“跑路”传闻，阿卡索创始人称，公司目前仍在正常运作。他说：“作为创始人，在公司遇到重大困难时，我始终坚守一线，维护公司正常运转，绝不会出现网传‘跑路’‘倒闭’等谣言。
经常有用户约不上课？Akasso发文指出，由于近一段时间约课量激增，外教课程已超过饱和状态，目前约课渠道正常开放，请大家合理安排约课时间，避免造成拥堵；为弥补当前服务有延迟，针对还在有效期内的套餐，统一延长30天。值得注意的是，阿卡索表示，目前用户遇到退费问题，原因是现有热线电话拥挤、后台信息激增等情况，公司正在加急处理，且公司已如实记录部分用户退费申请，正在增加客服人员处理，请用户耐心等待客服人员安排。
对于跑路、倒闭传闻，信函中说，“公司目前仍在正常运作，作为创始人我始终坚守一线，在公司遇到重大困难时，作为公司的创建者，维护公司的正常运转，不存在网络传‘跑路’等谣言。
至于裁员，信中说，由于业务调整，公司对业务部门等人员进行了优化，为广大用户服务的外教团队课程开发团队，售后客服等均在正常工作。当前均可正常约课，公司承诺正常履约将保障学员的正常上课权益；涉及人员优化纠纷等问题公司正积极配合相关政府部门，尽快妥善处理。
有关约课，信中回应：由于近几年约课人数激增，外教课程已超过饱和状态，目前约课渠道正常开放，请
大家合理安排约课时间，避免造成拥挤；为弥补当前服务有延迟，针对还在有效期内的套餐，统一延长30天。
对于退费问题，信函中表示，现有热线电话拥挤、后台后台信息激增等情况，公司正在加急处理；公司已如实记录部分用户的退费申请，正在增加客服人员处理请用户耐心等待安排客服人员。
就咨询无回复问题，信函中表示，由于咨询压力导致排队等候时间较长，现已调拨资源，请谅解；因政策调整、人员优化等情况，公司人工客服时间有所调整，调整后的时间为10:00-13:00,14:30-19:00。
信函还提到，阿卡索积极响应“双减”政策要求，进行了业务调整、组织结构变更、人员优化等工作，给用户带来了一些困扰，影响了大家的使用体验。企业正积极开发合规性新课程，目前已进入内测阶段。
Akaso官方网站信息显示，阿卡索外教网络创建于2011年6月，其经营主体是深圳市阿卡索信息股份有限公司，主要从事网上1对1的英语培训。现总部设在中国深圳，在中国香港、中国武汉、英国伦敦等地设有办事处，到2021年为止，已有16,000名员工。
之前，包括阿卡索在内的多家英语培训机构都推出了在线外教课程，外教大多是身在国外的外籍教师。七月二十四日发布的“双减”政策则明确要求，聘用在境内的外派人员符合国家有关规定，严禁聘用外籍人员在境外开展培训活动。
根据天眼查资料显示，深圳市阿
卡索信息股份有限公司成立于2013年，注册资本为1780.9395万人民币，2016年开始，阿卡索共经过8轮融资，其中2021年1月还获得了近十亿元人民币融资。
