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青岛的刘女士花了12600元在皇家少儿英语报了名，由于疫情原因
，皇家少儿英语一直没有开课，刘女士要退款，并且与皇家少儿英语签订了退款协议，约定扣除126元手续费，于2021年1月18日退款，但至今皇家少儿英语只退了5000元，剩下的费用迟迟不退。皇家少儿英语对此回应肯定会退款，但没有明确退款日期。据市北区教体局工作人员介绍，关于皇家少儿英语的投诉已非首例，并且也约谈过多次，其负责人未能如约，目前市北区教体局已经对皇家少儿英语立案，将采取严厉的惩戒手段。
退费协议 来源：当事人
退费协议签了迟迟没退款
2020年，刘女士在福州北路的皇家少儿英语交了12600元，报了英语班。由于疫情原因，皇家少儿英语一直没有开线下课，2020年11月18日，苦等无果之下，刘女士向皇家少儿英语提出了退费申请。“退费协议已经签了，当时口头约定的是45个工作日内退款，书面上约定的是到2021年1月18日退款。”
记者从刘女士提供的退费协议上看到，申请退费的原因是刘女士着急开班，皇家少儿英语无法满足，协议中显示，皇家少儿英语扣除了126元银行卡刷卡手续费，同意退还12474元，双方约定退款时间确为2021年1月18日。
目前已经过了约定退款时间，但皇家少儿英语于2021年1月26日退给刘女士5000元后，剩下的7474元一直没退。“我一直联系他们，微信不回，打电话也不接，整个皇家少儿英语的人像消失了一样。”对于此事，刘女士也向属地的市北区教体局反映过。
皇家少儿英语回应肯定会退费
3月1日，记者根据刘女士提供的联系方式，先尝试联系了皇家少儿英语的一名李老师，但该李老师的电话一直无人接听。
随后，记者又尝试与皇家少儿英语一名隋校长联系，其电话也无人接听。据刘女士介绍，皇家少儿英语转给她的5000元退款就是由这名隋校长的支付宝转出。
3月2日，记者联系到了皇家少儿英语另外一名李校长，她表示，由于疫情防控，皇家少儿英语一直线上教学，3月2日当天才刚开启线下教学，并解释因此才耽搁了退款。“肯定会退费的，不会不退。”李校长表示。
市北教体局已展开调查约谈
关于皇家少儿英语的事件，市北区教体局一直非常关注，据工作人员介绍，皇家少儿英语的实际负责人就是这名隋校长，从2020年收到皇家
少儿英语的投诉以来，市北区教体局就多次约谈过，也曾下达过告诫书。“年前我们还约谈过他一次，但他没来。”
工作人员表示，皇家少儿英语不仅未到市北教体局接受约谈，而且到目前为止年检材料也没提交。
3月2日，市北区教体局工作人员到皇家少儿英语现场收集材料，“目前我们了解的是实际控制人隋校长没在青岛，我们在皇家少儿英语收集了相关材料，并且下达了约谈通知书，要求负责人3月3日到局里接受约谈，如果还不履约，我们将综合家长投诉和未提交年检材料等多方面，采取严厉的惩戒手段。” 信网记者 杜杲燃
