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记者丨蒋超 刘珂君 实习生 李瀚林
近日来，多位家长向记者反映，称哒哒英语单方面变更课程，退费规则更涉嫌霸王条款。家长们表示，课程被更改后，不仅课程质量和时长均有明显缩减，还对原本承诺“长期有效无时间限制”的课程强加了使用期限。
更有家长告诉记者，被改课程后，自己将与前班主任沟通不畅的相关聊天截图在微博曝光后，前班主任为逼自己删除微博，甚至用后台信息和外教授课相威胁。“您在哒哒上课，后台什么信息没有啊，
您说是吧”“会和外教沟通帮助您家孩子更好提升”“您对我这么好，我也需要对您好是不是，人是相互的嘛”……家长认为，这是明显的变相威胁。
7月10日，记者先后通过电话、短信及邮件对该班主任、哒哒英语进行联系，截至发稿，未获回应。
泰和泰律师事务所律师韩放建议，家长们应收集证据，重点关注合同是否按照既有约定履行，若没有履行，则是机构方违约。
多名家长反映
哒哒英语擅改课程
课程质量、时长均有缩减
记者了解到，早自6月起，就陆续有家长在网络上反映哒哒英语借系统升级擅改课程的相关问题，其中也包括不少成都家长。
来自成都的家长古女士向记者表示，自己孩子今年九岁，已在哒哒英语“哒哒国际ic”课程班培训多年。据她介绍，孩子在哒哒英语的学习效果确实不错，特别是口语能力，得到了很大锻炼与提高，但因为这次“换课事件”，自己和哒哒英语闹得很不愉快。
“我们很早之前就给孩子在哒哒英语报了课程培训班，当时课程内容包括主修课和辅修课，两者价格相差86元。后来2018年的时候，机构说可以把辅修课转成主修课，我们就全部转了。结果，今年6月21日，包括我在内的家长们突然收到短信，通知我们之前转换的主修课全部变成了口语精灵课。”
那么，主修课和口语精灵课到底有什么区别呢？据古女士讲述，主修课是固定外教1对1进行教学，每节课时长30分钟。而口语精灵课时长则为25分钟，外教也不固定，教学内容也是外教自定的。也就是说，无论在课程时长还是课程质量上，主修课和口语精灵课都存在明显差距。
课程变更前未征求意见
部分家长不满此前解决方案
古女士称，在对课程进行变更的过程中，哒哒英语没有事先征求家长和孩子的意见。“仅在app上通知过一次，说会对相关课程进行升级。但具体如何升级，课程变动时间是多久，都没有提前告诉我们，我们都是接到课程变动短信之后才知道。而且，机构在课程调整之前，也没有来咨询我们家长方面的意见。”
今年6月，为规范校外培训机构服务行为，推动化解校外培训收退费纠纷，教育部和市场监管总局联合印发《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，明确规定，甲方（提供培训方）若改变培训内容，必须双方协商一致。
据另一家长陈女士透露，被通知换课之后，不少家长都在找哒哒方投诉，自己也加入了相关维权群，哒哒英语曾给出家长解决方案，但部分家长并不满意。随后，记者加入陈女士所在的维权群，并从多名家长处证实了上述两位家长的说法。记者看到，在家长们出示的截图中，哒哒英语共给出了三个解决方案，计算较为复杂。
▲家长提供的哒哒英语解决方案截图
同样来自成都的家长张先生告诉记者，家长们对哒哒英语在未经用户同意的情况下私自更改用户课程存在两方面的反对意见：1.擅自更改已发放至用户课程包的获赠课程属性。2.擅自对所有课程设置使用期限，这在合同中是没有规定的使用时
限的。“我们家长的诉求是：1.希望哒哒按照原来的课程属性把更改的课程还原回来，按照原来属性执行完。2.取消课程使用期限限制。”
网曝沟通不畅聊天截图后
家长称：受到前班主任威胁
“口口声声承诺的‘长期有效无时间限制的课程包’被强加使用期限，只能眼睁睁看着自己用血汗钱买来的课程‘被过期’‘被失效’……”6月中旬，同样因课程期限、课程质量变更不满的家长李女士在与哒哒英语某班主任沟通不畅后，将与该班主任的聊天截图在微博曝光。
▲李女士微博
据李女士提供的微博图片显示，2019年5月，由于孩子时间紧凑，在该班主任的推荐下，自己购买了其承诺的“长期有效无时间限制的课程包”，微信转账一万余元。2020年6月15日，李女士发现部分主修课被变更，课程也有了使用期限。“马上就有一节课过期了，孩子上高中除了周日，其他时间根本没法上课……”
李女士称，该班主任曾提出退款，但若按照合同要求退款，加之过期课程不退费，自己损失较大，遂未退款。不久后，该班主任找到李女士，以侵犯隐私为由，要求李女士删除微博。李女士说，自己拒绝删除微博，之后，班主任多次以自己和孩子的后台信息，与外教“沟通”授课威胁。“我的信息您掌握的也就这些了，您在哒哒上课，后台什么信息没有啊，您说是吧”“会和外教沟通帮助您家孩子更好提升”“毕竟换班主任以后您也还来找我，说明您还是一直认可我的嘛，我得对您家孩子负责呀”“您对我这么好，我也需要对您好是不是，人是相互的嘛”……
▲李女士称，受到前班主任“威胁”
为了印证李女士所说是否属实，根据李女士提供的手机号与微信名片，记者多次联系该班主任，但截至发稿，未有回复。
多次被传裁员、跑路
哒哒英语近期回应：公司运营面临挑战
哒哒英语是否单方面变更了课程服务？背后原因是什么？7月10日，记者先后通过天眼查显示电话、官网邮箱、在线客服与哒哒
英语进行联系，均未果。
▲哒哒英语官网
公开资料显示，dada(哒哒英语)成立于2013年，隶属于上海卓赞教育科技有限公司。在在线教育行业中，哒哒英语前期表现优秀，知名投资人张泉灵曾说，错过成为dada（哒哒英语）的早期投资人，自己为进场时间晚而惋惜不已。不过，自2019年年初起，哒哒英语开始先后被曝出融资金额与实际不符、上海销售团队裁员近九成等消息。
在最近的媒体回复函中，哒哒英语称“近年少儿英语 1 对 1 在线教育行业竞争激烈，加之今年受疫情影响，在线教育行业竞争愈加激烈，公司聘用的海外教师存在无法开工的情况，导致公司运营面临挑战。”
▲哒哒英语被传裁员、跑路
律师建议：
家长可收集证据
从服务质量缩水方面主张权益
针对家长们遇到的种种问题，泰和泰律师事务所律师韩放建议，家长们应重点关注合同是否按照既有约定履行，若没有，则是机构方违约。“教师不固定、课程时长缩短，这其实相当于服务质量缩水，是机构方的违约行为，家长们可以着重在这方面主张权益。”
同时，韩放指出，若家长缺乏对课程固定教师、固定时长的书面记录，可翻看与机构方工作人员的沟通记录，或者机构方公告、网页课程介绍，是否有相关描述。如果有，则可以被视为是合同的一部分，从而主张机构方履行。
至于李女士所称受到前班主任威胁一事，韩放认为，由于不了解该班主任是否有相关举动，尚不能定性其行为。
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