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近日，在线英语教培机构阿卡索外教网被央视“点名”。报道中，消费者投诉外教无故迟到、上课玩手机及经常“掉线”等诸多问题。除了课程效果欠佳之外，阿卡索还被曝外教师资存疑。在央视记者调查中发现，教师的资格证书颁发单位竟是阿卡索内部平台，家长对证书的权威性不免产生质疑，并认为“自己给自己颁证”闻所未闻。
公开信息显示，阿卡索外教网是一个在线语培品牌，主营在线外教1对1英语培训业务，设置少儿英语、出国考试、成人口语、商务英语等多个课程体系。平台拥有超过10000名外教，并全部获得TESOL国际英语教师资格认证。公司成立于2013年6月17日，法定代表人为王志彬。
2019年7月，教育部等六部门发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》中明确指出，校外线上培训机构聘用外籍人员时要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息，公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历。
然而，从阿卡索外教网官网上很难直接查询到相关外教老师的资质证书信息，即便点击“有证可查”等提示后，跳出的页面竟然是要求填写手机号注册并领取课程的相关内容。
面对媒体的质疑，阿卡索外教网公开回应称，早在2019年6月底，教育部公开发布《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》前，阿卡索外教网就公开宣布旗下外教所持有的TESOL证书，并受英国权威认证机构Ascentis审核监管。
据阿卡索外教网公开信息介绍，英国权威认证机构Ascentis是一个英国国家级别的颁证授予机构，由英国OFQUAL（The Office of Qualifications and Examinations Regulation，即英国资格认证和考试管理办公室）监管，因而其认证的TESOL证书是受英国政府监控、符合全球标准，且极具国际权威性的证书。
阿卡索外教网特别提到，其官网上给用户提供了公开透明的外教资质查询渠道，用户也可以直接通过英国权威颁证机构Ascentis进行查询。在Ascentis官网上可以清楚地查询到有关阿卡索外教网与Ascentis达成合作的消息，并提及了部分合作内容，双方始终保持密切的合作关系。同时，Ascentis也提供了开展有关TESOL证书业务的说明，进一步证明了阿卡索外教网外教所持的TESOL证具有国际权威性。
作为权威的颁证机构，Ascentis对阿卡索外教网外教TESOL资格证的颁发与认证全程监督审查。而阿卡索外教网付费让旗下外教接受Ascentis组织的TESOL资格证书的考核、颁发与认证，因此阿卡索外教网外教的TESOL证书上会出现阿卡索外教网的品牌名，以示区分。
尽管阿卡索外教网对于外教资质予以回复，但在黑猫投诉、聚投诉等平台上，涉及阿卡索外教网的投诉量却“居高不下”。
有消费者反映，除了外教上课频出问题之外，在后期要求退费的过程中还遭遇了“霸王条款”。聚投诉的一位消费者指出，在阿卡索上了两节免费试听课，觉得试讲老师不错，于是缴费1万元要求预订该老师课程，之后销售顾问表示无法安排要求的老师的课程，消费者随即要求全额退款。而后经过深圳消协调解，阿卡索要求扣除300元建档费，消费者要求出示扣费依据及发票，并要求在发票上注明建档费，结果发票所开项目为培训费。消费者认为阿卡索并无正当理由扣除所谓的“建档费”。
而记者在社交平台也能看到关于阿卡索的相关投诉。有不少微博网友声称遭遇了阿卡索的电话骚扰，有用户投诉称2013年因为网页推送了阿卡索外教便试着致电咨询了一次，之后被阿卡索骚扰了整整7年，至今还能接到骚扰电话，还有用户表示甚至在大早上就能接到来自阿卡索的骚扰电话，并且电话“节假日无休”，用户不堪其扰。
