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??半岛全媒体记者 孙桂东
迩来，市民王女士遇到了一件烦心思。她在2021年给孩子在企鹅家族英语青岛银座中心店报了一个班，两年课程算计25760元。可是，课程上了不到四分之一，课程打开的情况不睬想，王
女士请求退费。根据协议，共需要退费19320元。关于退款的金额，培训学校也没有争议，可是提交请求今后，培训机构老是左拖右拖，学费迟迟没着落。
反映：校长离任，新担任人电话难打通，近两万学费没着落
9月10日，市民王女士拨打半岛热线电话反映说，2021年12月份，孩子在香港中路银座中心上快乐喜爱班的时分，看到近邻的企鹅家族英语。许多小兄弟都在那学英语，王女士抱着试试看的情绪，就给孩子报了个班。
其时正好有优惠活动，她花费25760元为还在读幼儿园的孩子收购了2年企鹅家族英语课程，该课程为线下陪练课程，满两年送一年。王女士说，因为孩子还在上幼儿园，他们就是当成一个快乐喜爱班来上的。2021年5月份，他们才初步上课，中心也多次请假。
时断时续到了2021年12月份，一
共上了30多节课。后来因为疫情，培训机构都没有开课。在疫情减轻之后，其他机构纷繁开课，但企鹅家族英语培训机构迟迟没有开课。王女士一家本年又搬到了北京居住，没有办法持续上课了。
所以，王女士就跟培训学校的担任人协商退费的作业。根据合同的约好，25760元是两年的课程。假定第一年上的课不跨越三分之一，那么扣减一半的费用。第二年没有上课，将全额交还第二年的费用。这样算下来，学校一共需要交还19320元。本年5月份，王女士跟学校的校长刘先生洽谈，对方也标明退款的金额没有疑问，必定会从速协助处置。
过了一段时刻后，校长刘先生标明因为患病，退款的作业可以具体联络学校一名程教师。8月4日，王女士从北京回到青岛该学校培训机构，提交了退款请求。“一向说从速给处置，可是打电话不一样，发微信不回，”王女士说，就是这么拖着。如今一家人住在北京，这样来回去学校要钱也不是个办法。
总部回答：将联络分公司从速处置
9月10日，记者来到了企鹅家族英语的这家店。这家门店现已从香港中路银座中心搬到了阳光百货。记者来到了该培训机构，有孩子们正在上课，多名家长在门口等候。
前台作业人员告诉记者，学校之前的校长现已离任了，当前各个教师仍是
依照之前的分工进行作业，学校也在正常进行教育。之前也接连有家长反映退费疑问，都是联络一名程教师，程教师刚好外出了。随后，记者多次拨打该程教师的电话，均处于无人接听状况。
随后，记者又拨打了企鹅家族英语总部的客服电话。客服人员标明，各公司都是独立运营。当前，这家位于阳光百货的分校处于正常运营的状况。一般退费的作业，都是由各分校来担任。假定分校不处置或许学员家长有贰言，可以将疑问反映给总部，总部会调和相应分校进行处置。关于王女士反映的疑问，他们会进行核实，并给王女士一个满足的答复。
律师：洽谈不成可去主管部分投诉
上海锦天城（青岛）律师事务所律师张钢说，作为一个运营性的教育培训机构，花费者发生纠缠，可以到消协投诉。另外，触及到合同纠缠，可以去商场监督打点局投诉；而培训学校又是一家教育机构，花费者也可以去教育部分，查询投诉该公司是不是有培训天资。假定该公司无法及时还钱的话，花费者可以诉诸法令途径进行申述来维权。
