唱唱启蒙英语单日业绩突破300万,创造行业新纪录

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唱唱启蒙英语 4 月 23 日实现单日业绩突破 300 万,创始人王丹丹给全员发邮件“ 4 月 23 日对我们意味着什么?
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王丹丹在邮件中提出,唱唱启蒙英语不应该是一家在线教育公司,而是一家客服公司,要始终以客户服务体验为中心。教育行业的胜负手,永远是产品,是用户的认可与口碑。

以下是邮件全文:

亲爱的全体唱语人and唱唱的金主爸爸们:

这是来自张江高圆圆,在唱唱的第 480 天,给大家写的第一封邮件。

很高兴,创业十年来,选择在线教育这个赛道,选择为0- 6 岁的家庭提供在线启蒙教育服务。

过去的 480 天,我们从没有课程、没有客户、没有人才、没有启动资金,到 4 月 23 日,我们团队创造单日 300 万流水的行业新记录。这个数据震撼了整个在线教育行业。

过去的每天,我们走的都不容易,但每一次看到家长的感谢、表扬,看到小朋友喜欢并学的好,都让我都觉得,过去每一天我们的努力、辛苦都是值得的

和过往创业感受不同的是,我们这次做的是一件影响中国、乃至全世界孩子未来一生的事情,我们在努力让更多的孩子都能接受最好的启蒙教育。

感谢互联网给了我们可以发挥自己长处,跨时空改变并帮助更多人的机会,给了我们让自己活得更有意义的机会。

从 3 月 24 日到 4 月 23 日,我们努力了 30 天,这 3
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0 天里,我们在系统开发、品牌宣传、运营服务、教具生产物流、理念重新梳理、萝拉老师的IP的深度思考和塑造上都实现了整体大跃进,都有了重大突破。

真心感谢,我们每一位唱语人,在过去的日子里,大家一起经历的每一个熬夜,每一个周末加班,每一个月的辛苦拍摄,每一个月的月底冲刺。感谢大家过去每天的全勤投入。

因为你们的坚持努力,团队实现了重大突破,因为有你们,公司将迎来了更大的发展!

4 月 23 日已经过去 2 天了, 300 万的记录也已经成为了过去。我们并不是终止在 4 月 23 日的历史里,我们的梦想是星辰大海,我们集体的梦想还远没有实现!

相反,我们只是拉开了一场新的战役,拉开了一个新的篇章。

后续 5 月、 6 月,我们都将全员全力以赴,我们的重点工作就是如何服务好用户,万事
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开头难,既然我们开了好头,就更应该做好后续的服务工作。

后续对我们来说,最重要的事情只有一件,那就是服务口碑!服务口碑!服务口碑!

对于口碑这件事,我最近有更深刻的思考。 4 月 23 日那天的业绩数据一直在我脑子里浮现、复盘。

我们 10 点开卖,仅仅 25 分钟,就售卖 100 万,这是个极好的开头,说明我们前期预热上,完全没有问题。这样的数据,截止晚上 24 点,我们理应卖出 1000 万,甚至 1500 万的更高的数据,但是我们的第一次数据停留在了 300 万。

这么好的开头,我们到底哪里做的不够好呢?哪里经验不够呢?

复盘下来,我认为教育是个体验感极强的产品,在大量的用户没有很好的亲身体验的情况下,就不够有信任度,就还不够有支撑 1000 万单日流水的口碑。

我们作为一个教育产品,理所应当应该比快销产品更注重口碑。让一个用户夸你,可能需要服务经营 30 天,但让 1000 个人吐槽你,可能就是 1 分钟的事。

试想一下,如果我们服务好 3 万人,能让每一个人都满意,那么这 3 万名用户将是我们宝贵的财产。她们是我们口碑的传播使者。

下次活动,我们才可能创造更好的行
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业记录,我们可以挑战 5 分钟就是 100 万,可以轻松挑战单日 300 万到 1000 万的突破。

再试想一下,我们有 10 万用户认可唱唱、认可萝拉老师,那么我们新开发内容是不是上线就能推成 1000 万的爆品?

而这些,都应该从我们服务好每一个用户开始做起,所有的记录都是人创造的!

在过去唱唱创业的 467 天里,我一直以为我们是一家在线教育公司,过去的 3 天里,我恍然大悟,我错了,我们其实是一家客户服务公司,简称客服公司。

我们和街边开的烧烤摊,小面馆是一样的,要服务好每一个用户,在方方面面细节上,帮助用户,让孩子开学爱上英语,快乐进步!

只有我们每一个人,去深入接触用户,有了客户服务意识,才会做出客户满意的产品,才会积累用户口碑。

妈妈用户的社群属性是非常强的,做好则有快速的口碑裂变,反之,服务不好,所有前期的努力可能就付之东流。后续每一位用户的服务,每一位用户的满意,都应落实在我们每一个唱语人的心中,在我们每一个唱语人的日常行为中。我们是一个集体,在过去、现在、将来,我们都是一个利益共同体。一荣俱荣,一损俱损。

都说万事开头难,回想上个月,我们啥都还没有,可能大家内心也迟疑是不是真的能够一天卖个几百万,但我们努力,我们一起创造了奇迹。

5 月我们将在 4 月的胜利基础上,在一个打了胜仗的有经验团队基础上,相信只要我们继续上下齐心,坚决贯彻以用户为中心的理念,服务好每一个用户,就一定能做到下一个单日 1000 万的新纪录。

感谢大家在过去的 480 天里,相信梦想,相信团队的力量, 5 月相信我们一定能在 4 月的基础上,实现流水上翻番,让我们再次见证什么叫团队!什么叫创造!

很高兴,我有一群牛逼的小伙伴,我们一起用颠覆式创新的思维,持续创造行业奇迹!

下个月,让我们千万业绩见!

以你们为豪的首席客服经理:张江高圆圆

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