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今年3月份，市民王女士给孩子报名了新航道培训机构的一个英语课程，总计花费了3万多元。王女士说，当时是冲着买线下课程送线上课程去的。但是因为疫情，只能上网课，线下迟迟没法开课。王女士想退，对方却表示课程已经上完了，费用没法退。培训学校工作人员表示，当时王女士买的是课程内容，并没有约定线上还是线下。课
程内容是线上课程，线下可以免费重修。如果不愿意重修，费用是没法退的。
6月11日，市民王女士向半岛记者反映说，为了让孩子考雅思，就报名了新航道青岛分校的课程。因为想去线下上课，所以才从青岛报名。如果是线上课程的话，从其他地方报名，价格还更优惠。当时工作人员给介绍，买线下课程赠送线上课程。看着有这样的优惠活动，王女士就花了3万多元报了课程。
因为疫情的原因，线下始终没有办法开课，线上的课程也已经
上完了。王女士比较着急，就想把课程退掉。询问的时候，工作人员却回复，课程已经上完了，线下的课程属于免费重修的。上完了线上的课，就等同于上完了课程，费用是没有办法退的。王女士说，当时是看到他们的宣传送线上课程才报的名，如今却被告知线上是收费的，线下是赠送的，自己受到了欺骗。
随后，记者采访了新航道培训机构青岛分校的老师。工作人员回复说，客户购买的产品是课程内容和教学服务，上课形式是视频连线还是面授会与校区和老师进行沟通与约定。在无疫情的时候，默认学生到校区上课，也有学生不愿意出门的，会备注与老师上视频一对
一。合同上是没有线上还是线下，家长咨询的时候，顾问老师说的很清楚，当前疫情期间全国都是线上课程，都没有线下课，承诺线上正课上完以后，线下可以免费重修一次。而王女士的孩子，线上课程已经上完了，他们的老师也付出了劳动，所以费用是不能退的。
王女士签订的就读协议
记者就此采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。张宝清律师介绍， 在此合同签订中，对于是否线上还是线下上课，没有明确书面约定，因为突发的疫情原因，实行线上授课，双方可以协商签订补充协议约定相关事项，由此产生纠纷的，建议双方协商解决，或由相关部门协调解决。“
建议消费者在消费时，尽量签订书面合同，以便对双方的权利义务作出明确约定，在未签订书面合同的情形下，要保留与商家关于消费事项相关的证据，如录音、微信聊天记录等，以便于日后发生纠纷时留作证据使用”，张宝清律师说。
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