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南都讯 记者程昆 今年九月，深圳市民柳先生在位于南山太古城的关键词青少儿英语培训
机构给自己的孩子报名了英语培训课程。开课近一个月后，柳先生发现本应给孩子授课的外教并没有出现在课堂上，取而代之的则是中方老师，而课时计算却还是按照外教课时进行划扣，这让他十分不解。对此，关键词青少儿英语培训机构相关负责人表示，因外教签证及人员安排问题，开课初期该班由中方老师代课，但并未计算外教课时，目前业已安排外教进行
授课。对于柳先生的情况，培训机构可以为他办理全额退款。
家长向培训中心工作人员反映情况
体验课相中的外教老师正式课程时却未出现
据柳先生介绍，他从去年开始就打算为孩子报名英语培训课程，但因为当时多数课程已经开班且未遇到心仪的外教老师，因此只能作罢。“今年八月份，趁着开学季我带孩子到太古城的关键词青少儿英语培训班儿上了一堂体验课。当时的外教老师叫丹尼尔，课上得非常好。我觉得给孩子一个好的英语语境，老师要专业而且不能总是更换，培训中心的工作人员告诉我们说这位老师能稳定的带班上课。然后当天我们就报了名，交了培训费。”柳先生说。
9月4日，培训班正式开课，柳先生也每周按时送孩子来上课。“直到九月底，一个同班的家长告诉我，丹尼尔老师根本没来给孩子上课。我到培训中心一问才知道这差不多一个月
的时间，一直是由中方老师在代课。”柳先生告诉南都记者说，“当时给出的解释是，丹尼尔老师因为签证原因暂时不能来上课了。”但另柳先生想不到的是，10月21日，他的太太来接孩子放学回家的时候，却看到了在其他班上课的丹尼尔老师，“感觉就是被欺骗了，报名就是冲着丹尼尔老师来的。”柳先生说。
此外，柳先生还表示，每次课程完成后，家长都要在考勤表上签名确认课时。他在考勤表上看到，明明是中方老师代课，却也按外教课时进行了划扣，这让他十分不解。“考虑到这些情况，已经没有再送孩子去上课了，希望培训机构能拿出态度来解决这个问题，为孩子提供一个好的学习氛围。”
关键词青少儿英语培训机构：
已安排外教老师进行授课，可为柳先生全额退款
针对柳先生的情况，南都记者联系了关键词青少儿英语培训机构。机构学员管理部总
监肖先生回复称，柳先生的孩子当时的确是安排丹尼尔老师带班，但由于其个人签证问题，开学初只能由中方老师代课。而丹尼尔老师的签证问题解决后，在人员安排过程中，他被安排去其他班代课，被家长看见进而造成误解。“开学初有些班级可能暂时没有外教老师上课，由中方老师代课，但前提一定是保证教学质量的。但有些家长对外教授课非常重视，因此会提出质疑。目前我们已经安排了新的外教老师在柳先生孩子所在的班级进行授课。”该负责人告诉南都记者说。
此外，该负责人还表示，关于课时划扣的问题，由中方老师上的课程，一个班里的孩子是统一不扣外教课时的。“机构也曾多次跟他沟通协商，如果柳先生不愿意孩子在继续课程的话，我们也可以为他全额退回报名费用。”
