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51Talk无忧英语的“课程服务管理”条款规定每月最低消耗15节课程
日前，山东刘女士向澎湃新闻质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，2017年8月10日，她花7899元为孩子购买了51Talk无忧英语的180次强化学习效果套餐+30课时。然而51Talk多次扣课，导致孩子很多课程还没有上，就被扣除。
11月20日，刘女士告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），今年10月份，她家孩子因学习紧张，当月没有去听51Talk的网课。11月2日，51Talk扣掉了15节课；此前，10月2日，曾被扣掉7节课。
“被扣掉的22节课价值约为1000元左右。”刘女士认为，51Talk协议规定用户每个自然月固定消耗课时次数不少于15节，该条款有失公平，是霸王条款。
51Talk无忧英语客服中心一位工作人员向澎湃新闻表示，其公司《强化学习效果套餐服务协议》中有规定每月的最低消耗课程。用户购买之前需阅读勾选电子服务协议才能付费。
该工作人员表示，英语学习需要一个过程和连贯性，他们希望用这种强制性的规则保证孩子学习的效果。家长选择了强化学习效果套餐，在明知道“每月最低消耗课程为15节”的情况下被扣掉课程，一般情况下，没有办法补还。对于套餐设置初衷是否正确，他们会和上级去反馈。
律师邢鑫
认为，51Talk的学习套餐服务协议属于格式条款，商家应当以显著方式提请消费者注意。邢律师指出，显著的方式是指协议中关于“15节课”的条款应当采取用黑体字等方式说明，以及明确详细地对该条款作出详尽的解释。该格式条款并未遵循公
平的原则来确定其与消费者之间的权利和义务，服务协议的约定明显加重了消费者的责任，排除了消费者的权利，该约定条款涉嫌无效。
51Talk无忧英语官网信息显示，该品牌是北京大生知行科技有限公司旗下的在线英语教育品牌，美国纽交所上市公司。
刘女士称，此前由于当时她没有仔细阅读条款，有一次班主任告诉她被扣掉了85节课。她通过与客服多次联系，最终在今年5月28日，要回扣掉的课程。
51Talk与用户合约的《强化学习效果套餐服务协议》规定，强化学习效果套餐下，用户每个自然月（购买当月除外）固定消耗课时次数不少于15节，用户实际消耗少于15节，按照15节扣除，用户实际消耗多于15节，按照实际消耗次数扣除。同时，该套餐下，非51Talk原因导致用户未能按时消费的课程时间51Talk将按照上述约定扣除，不予补偿。
根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
邢鑫表示，套餐
消费属于预付式消费，由于预付式消费使用周期长，消费者与商家信息不对称，许多经营者缺乏商业信用，消费者的自我保护意识薄弱，预付消费缺乏具体有效的监管等一系列原因，消费者的合法权益难以得到切实的保障。所以，消费者对于此类预付
式消费应当树立防范意识和维权意识。
律师丁金坤认为，51Talk的学习套餐服务协议涉嫌霸王合同。根据《合同法》第四十条规定，格式条款具有本法第五十二条和五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。但“无效”的判断，没有明确的标准，一般要司法认定。
