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随着互联网的发展，很多家长会选择通过教育网站给孩子报名培训班。而一些商家也以此为卖点，打造“一对一外教服务”的教育方式。然而，福建晋江的家长杨女士向福建新闻广播“新闻三剑客”投诉，她在一家名为VIPKID的网站给孩子报了少儿英语培训，如今退款迟迟无法到账。
“一对一”变成“看视频”
杨女士告诉“新闻三剑客”，大概一年之前，自己选择了这家VIPKID网站给孩子报了英语教育课程。当时，她看中了这家培训网站实行真人外教“一对一”上课的模式，孩子可以在线与老师互动交流，并且上课时间也都是在周末。
一段时间下来，杨女士也觉得孩子学得不错，就陆续充值了一些课时费。然而没想到，从去年9月开始，这家培训网站改变了此前的上课方式。原本真人外教“一对一”的直播课程变成了孩子观看网站录制好的课程视频，失去了互动性。并且，上课时间也从周六、周日改在了周中。
这样的变化令家长和学生都无法适应，学习效果也变得很差。无奈之下，杨女士在去年9月20日左右，向VIPKID网站提出了退款申请。按照双方核算出的金额，网站需要向杨女士退
还8838元左右的课时费。当时网站方面表示，这笔退款可以在2021年12月底前退还到账。如今，已经超过退款期快两个月，但钱款什么时候退还仍遥遥无期。
【杨女士的两笔订单共需退8838元左右】
杨女士不仅打过网站客服电话，也咨询过此前负责对接退款的网站“班主任”老师。客服的答复是24小时内会有人联系，但从未见回音；老师的答复也始终是“退款订单已生成，公司还没审核，请耐心等待”。两个月以来，退款一事始终没有实质性进展。
【工作人员始终表示请“耐心等待”】
杨女士还表示，自己的另外一个朋友也是在这家网站给孩子报名参加的英语培训，两人几乎是同时申请的退款，同样也没有到账。只不过朋友曾收到网站方面的电话，对方提出能否先退款一半，遭到朋友拒绝后也再无回应。
网站退款条款中未标明具体时限
“新闻三剑客”登陆VIPKID网站发现，在“公
司介绍”中，依然写着“青少儿英语，通过互联网将中国小朋友与北美老师连接起来”这样的表述。但是，在“1对1外教口语课”栏目下，“适用学员”已经成了“专为成年人研发”。
【网站截图】
另外，在网站公示的“退费须知”条款中，也没有具体写出退款到账时间，几乎全部是对消费者做出的限制要求，商家自己的退款义务则没有写出来。
【网站“退费须知”】
大量家长微博发帖要求退款
“新闻三剑客”在微博上找到了关于VIPKID的“超话”，点进去之后的内容令人震惊。来自全国各地的家长在该话题中声讨VIPKID网站，几乎均涉及退款内容，很多家长都表示，退款迟迟不到账。
【部分网友同样表示没收到退款】
也有部分家长发帖称，在经历过两三个月的维权后，拿到了退款。维权途径是经过北京12345热线以及互联网法院的诉讼。“新闻三剑客”查询到，VIPKID的注册公司为“北京大米科技有限公司”，注册地在北京市海淀区。
【也有网友说在经过艰难维权后拿到了钱】
2月11日下午，“新闻三剑客”也联系了VIPKID网站客服，对方表示，将记录后反馈。此事的后续进展
，“新闻三剑客”将持续关注。
