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导语：只有从教育本质出发，坚持以人为本，用心打磨课程产品品质，为用户创造价值，才能经得起大浪淘沙。
数字化重构了我们的生活、学习和工作场景，其中对教育场景的变革大而深远。在线教育通过技术赋能，让优质的教育资源变得可获得，可共享，进一步促进教育公平。风口之上，在线
教育不仅要“御风”而行，更要“驭风”而行。只有从教育本质出发，坚持以人为本，用心打磨课程产品品质，为用户创造价值，才能经得起大浪淘沙。
疫情对在线教育的普及和落地有怎样的助推作用？在线教育的用户画像特点以及家长选择平台时最关注哪些因素？在同质化的竞争中，哪些平台形成了差异化的品牌影响力？我们希望能从不同的数据报告中，在宏观和微观方面，看见趋势，走进用户，寻找影响家长决策的关键因素及背后逻辑。
疫情加速，“驭风”而行
2020年，疫情初期“停学不停课”政策，实现2.65亿在校生全面转向线上课堂，也让市场对在线教育的需求充分释放。曾经对在线教育持怀疑态度的家长接受度增强，学生在线学习的习惯有机会被锻炼养成。
根据CNNIC发布的《第47次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国在线教育行业自2017年起开始加速发展，用户增速逐年攀高，到2020年3月一度突破4亿，与2019年6月相比，用户增长46.8%，大幅领先于其它互联网应用。
虽然到2020年12月，疫情催化作用弱化，在线教育用户规模有所下滑，但是依然突破3.4亿，比较疫情前的2019年6月增长了1.09亿。
据艾瑞咨询统计，2020年中国在线教育行业市场规模达到2573亿元，过去4年的复合年均增长率达34.5%，其中低幼及素质教育赛道、K12学科培训赛道在线化进程加快是在线教育市场快速增长的最主要贡献因素。
同时，用户对于在线学习效果的认同度也在提高。根据CTR发布的《K12人群学习行为研究》数据显示，用户对学科类网课效果的认同度中，均有近六成用户表示，学习积极性提高，思路更清晰，养成了良好的学习习惯。
80后90后父母青睐网课
重视英语学习
突破3.4亿的在线教育用户中，除了学员，还包含K12阶段的家长用户，他们在选择教育平台时具有决策权。
根据腾讯看点发布的《K12在线教育用户价值报告》显示，目前，30-49岁的人群，即为学生报名K12的80后、90后父母是在线教育机构
的主力军，占比高达80%；其次是40-49岁，占比23%。70%的家长拥有本科及以上学历。
根据腾讯看点报告，相较其他课程，在教学内容方面，英语学习最受家长们关注。无论是少儿英语、小学英语，亦或是初高中英语，所有年龄段的家长都非常关注学生的英语学习。比如小学教育课程中，与语数外主科高关注度相比，英语关注度最高，为61%。
影响家长决策三大因素
VIPKID在英语赛道认可度最高
根据腾讯看点报告，面对不同在线教育平台，平台口碑、平台师资和平台价格是影响家长决策的三大重要因素，其次是平台服务、平台资质等。可见，与教学质量相关的口碑、师资是在线教育平台的核心竞争力。
平台口碑作为品牌影响力、平台师资、教学质量、教学服务等综合因素的体现，切实影响着机构的转介绍率及续费率。根据看点平台用户数据显示，在线教育品牌渠道了解上，家人/朋友/老师推荐排第一。
具体来看，在品牌影响力方面，
根据中国科学院大数据挖掘与知识管理重点实验室发布《中国K12在线教育市场调研及用户消费行为报告》显示，以掌门1对1、学而思网校、VIPKID为代表的品牌分列学科辅导和语言培训垂直赛道第一梯队。在线语培类梯度分布明显：VIPKID用户使用度和意愿度位列第一，分别为35.10%和35.89%，大幅领先其他品牌。
随着家长对英语教育的不断重视，在线少儿英语机构有望再次迎来新增长。
其次，在衡量教育服务体验时，教学效果和教师水平是主要参考项。根据腾讯看点报告，这两项占比分别达到68%和66.8%。此外，课堂互动能促进教学内容满足用户个性化需求，与教学效果紧密相关。根据腾讯看点报告，课堂互动效果好能促进20-35岁的年轻父母购买课程。
再而，教学经验是评价教师水平的重要因素。根据艾媒咨询发布的《2020中国K12在线教育行业研究报告》显示，32.8%的用户表示会考虑主讲老师教学经验，30.7%的用户表示会考虑课程内容，而辅导老师学历、主讲老师学历等占比较低。
教培领域专家、《中国民办教育》杂志社副总编俞勇在接受《商学院》记者采访时表示，好老师不一定是名校毕业的高学历老师。优秀的老师不仅能把课程讲好，还要拥有丰富的经验，能把握学生心理特征和需求，有耐心和热情，启迪智慧，打开心门。
对于在线教育平台来说，能否吸引有教学经验的老师也影响着家长决策。
班型无好坏，关键是匹配，互动很关键
目前在线教育的授课模式主要有1对1、小班课、直播大班课、录播双师课、AI互动课等。其中，直播相较录播，教学指导具有即时性的特点，受到家长青睐。
据艾瑞咨询发布的《2020中国在线教育行业研究报告》显示，在线1V1和在线大班是目前K12在线教育中规模最大的两类班型，2020年的市场份额分别为32%和36%，双师大班迅猛发展。在线小班目前规模相对较小，占18%左右，处于发力阶段。
虽然直播大班课性价比较高，但是并不适合所有学科和学生。根据腾讯看点用户偏好分析，家长普遍
认为，学生数量越少，老师的教学关注力越强，因此直播1对1或10人以下小班课成为首选。
家长选择班型时，除了支付能力和意愿外，主要与课程内容、学生特点有关。
根据艾媒咨询发布的《2020中国K12在线教育行业研究报告》显示，少儿英语教育课程目前主要针对学前、小学及初中学段的学生。由于该学段的学生学龄偏小，自制力较弱，语言类学习强调及时沟通与反馈，因此1对1、小班教学更受欢迎。
整体来看，班型并没有好坏之分，关键是内容和需求的匹配，即使同一科目的不同知识点也有可能采取不同的授课模式。这需要平台的产品类型更加丰富，更有针对性，而家长也需要根据孩子“量体裁衣”。
根据CTR《K12在线教育行业分析报告》显示，网课用户除了重视学习效果外，更加注重课堂体验，其中课堂趣味性、互动性与流畅性是网课品牌吸引用户的关键。
特别是在少儿英语赛道上，诸如VIPKID所采用的北美外教在线1对1授课模式，在个性化、互动性、师资等多个维度上赢得家长信赖，其中，北美外教的纯正口音也是重要优势之一。
根据上述中国科学院大数据挖掘与知识管理重点实验室发布的报告显示，在线英语课程中，82.3%的家长更愿意选择并信任北美外教，欧洲外教（英澳）、中教成为第二、第三选择，愿意选择菲教的比例最低。
据统计，目前VIPKID、Gogokid等少数少儿英语平台是纯北美外教，伴鱼少儿英语、51talk等则是菲教和欧美外教并行。
在线教育依然在风口之上，随着头部平台在竞争中获得更多资源，对师资水平、课程研发、教学服务的投入也将更多，马太效应更加显著。对于家长来说，在综合口碑、教学效果等因素后，对头部平台的认可度更高。（GG）
