- A+
十年磨一剑。在线英语教育平台阿卡索成长为业内的一匹黑马，在5年时间内完成10轮融资，其中C轮融资从2019年启动，到2021年1月底新老股东共同完成C5轮，两年间累计融资近10亿元。根据艾媒咨询发布的《2020年中国新经济独角兽&准独角兽TOP200榜单》，阿卡索已跻身准独角兽行列。同时，助力投资方深创投获得投中2020年度中国文化及娱乐传媒产业最佳教育培训领域投资案例TOP10。
“虽然说我们融的钱并不少，但是不代表我们需要补贴烧钱才能继续经营。多年来，我们都没有用投资方的钱去烧钱营销，(新一轮融资)也是出于资方对我们的认可”。阿卡索创始人&CEO王志彬在接受媒体采访时表示。
在这家准独角兽企业的背后，藏着怎样的“成长密码”？南都记者近日专访了王志彬，这位留学英国的海归创业者，曾从事金融投资及对冲基金行业工作，管理资金规模超过20亿英镑。2011年，他毅然回国，开启了自己创业历程，至今从事互联网教育创新行业已超过10年。
回想起自己的跨界创业之路，王志彬说，有过反对的声音，因为创业充满了未知和艰险。“在2011年阿卡索成立之初，在线教育还处在萌芽阶段，那时互联网的速度都很慢，触网人群也并不多，行业里没有可以参考的标准，完全是摸着石头过河的状态。”
如今，阿卡索坚守在在线教育的头部梯队，拥有全球员工1.4万人，朝着“让每一位中国孩子都能拥有外教”的愿景努力。
谈行业发展
烧钱获客不是长久之计，留住用户才是根本
南都：在线教育的竞争很激烈，你觉得阿卡索具备哪些核心竞争力，能够支撑公司跑出来？
王志彬：随着互联网技术发展的不断加速，在线教育从2015年开始也加快了步伐，在这个过程中在线教育是一直在慢慢升级的，用户也在不断升级，他们的需求越来越细化，对产品质量的追求也越来越高，这就给包括阿卡索在内的所有在线教育平台提出了更高的要求。
首先，产品是核心竞争力，要围绕用户的需求去改变，把握用户动态和个性化需求，因此要求企业通过运营体系的能力和技术力量，及时对产品进行迭代和创新。阿卡索以数据化为发展基因，数据化基础打得比较好，相对性地可以更快找出升级的路径，更快找出用户要什么。
然后，在师资团队的打造和管理上，阿卡索属于这个赛道的先行者之一，我们通过几年的努力把上万名外教全职化，这在行业内是很少见的。外教全职化是需要外教对平台和用户有一个认知沉淀的过程。所以在阿卡索，我们做产品不纯粹是提供外教，还需要外教有一个很好的教学理论，这个老师懂平台的用户学习、教材、IT体系以及客服和用户标签，能够为用户提供完整的服务。同时，阿卡索在招聘外教也采用“严选严筛”的原则，至少5轮的筛选，平均录取率不到2%。现在，阿卡索外教均持有TESOL等国际公认的英语教学资格证。
最后，核心竞争力的重要组成部分是服务体系的完善。对此，阿卡索制定了一系列相应的规则制度和完备的售后服务流程来全力保障用户的体验。从用户付费开始，就会配备专门的工作人员帮助用户进行约课、上课方面的讲解；在用户学习过
程中，还会进行课程追踪，包括了解用户阶段性学习情况，帮助用户及时调整学习计划等；售后方面则设有专人处理用户的问题，尽量做到及时响应用户的每一次诉求。
南都：你如何判断当下的英语教育市场？未来发展的方向和潜力？
王志彬：这几年在线英语教育市场处在升温的状态，具有很大的发展潜力。但我们也看到了随着资本和创业者的不断涌入，英语教育市场的竞争也愈发激烈，一些在线教育品牌为了抢占市场，进行“烧钱营销”，导致在线教育行业的获客成本越来越高，这也是当下的市场现状。要知道，烧钱获客不是长久之计，留住用户才是根本，通过烧钱获客的话，其实用户流失的成本也会变得很高。
对于平台来说，靠产品质量留住用户，才是长久发展的关键。现在的用户是相对理性的，用户更希望看到的是效果的交付以及产品的服务能力，平台应该围绕用户的需求去改变，把握用户需求，然后通过平台的运营能力，及时跟进产品的迭代和创新，才是未来发展的方向。
谈“吸金能力”
五年完成十轮融资，以找合伙人的目标寻找投资人
南都：很多人喜欢将投资人与被投企业之间的关系，形容成谈恋爱，三观不合很难长久。在你看来，深创投对阿卡索的投资，两者在哪些方面互相吸引？
王志彬：能够得到深创投的青睐，我们觉得是基于以下几个方面。阿卡索在找投资的时候不是单向的，而是在整个融资过程中，以找合伙人的目标寻找投资人，同时投资人也觉得需要为社会提供这样的一个产品，让更多的人享受到科技和教育带来的便利，阿卡索和投资人在这方面的目标方向是一致的，所以阿卡索能得到深创投的持续投资。
从2016年获得A轮融资开始，阿卡索已经完成了十轮的融资。在这个过程中，阿卡索凭借在线教育领域多年的运营，其发展理念与投资人的理念。同时，阿卡索希望通过更多的大数据研究，使得在线英语教育更加个性化、多元化，通过科技让教育变得更美好。这方面一定需要有人先进行投入，阿卡索的付出有幸得到投资人和用户的认可。未来，阿卡索也希望可以回报用户，在这方
面进行更多的投入，将来可以进一步普及大众，让更多人可以享受到这样的教育产品。在这方面，投资人和我们的想法是一致的。
南都：你还记着当初第一次见深创投投资人的场景吗？第一印象如何？你们的相处，给你的创业带来了哪些改变？
王志彬：第一次见深创投投资人的场景，我印象非常深刻，当时大家的交流非常愉快。阿卡索的发展理念和深创投的投资理念是一致的，这也是阿卡索能够多次获得深创投投资的重要前提。
其实，从阿卡索的B轮融资开始，深创投就多次参与阿卡索的融资，这是对阿卡索发展前景的看好和信心。深创投作为国内实力最强、影响力最大的本土创投集团公司，对阿卡索的投资，给予了阿卡索很大的发展信心。被深创投认可，证明我们选择的这个赛道没有错，我们的发展路径是正确的，也让我们更有自信、更加专注在线外教英语赛道，可以不断打磨更优质的产品和服务，为更多的中国学生高质的在线英语学习服务。
谈创业历程
不后悔当初的创业选择，让每一个中国孩子都能拥有外教
南都：你创业已经10年了，回想过往，是否面临过一些艰难时刻？后悔过选择在线英语教育这条赛道吗？
王志彬：在创业的初期，会有一些艰难时刻。因为这个行业刚刚兴起，没有人可以告诉你这个行业可以怎么做，而我们做的在线教育，在线外教这些是比较新鲜的，网络问题如何解决，技术难题如何突破，用户会不会接受在线外教？都是未知的问题，需要我们不停去解决。
我不后悔当初的选择，随着阿卡索的慢慢壮大，而今发展到16000人，问题依然会出现，但是当16000人都同心所向的时候，解决问题也更高效。阿卡索从成立和发展到现在，就是希望透过科技赋能教育，让每一个中国孩子都能拥有外教，帮助中国孩子高效学习英语，共享“互联网+教育”的红利，让他们都有在线留学的机会。
南都：最后，能否谈谈创业给你带来的改变？对于创业者，你有哪些宝贵的经验可以分享？
王志彬：创业给我带来最大的改变就是可以通过自己的努力，带领团队为这个时代创造
价值。在互联网时代，我们通过打造“互联网+教育”的模式，一改传统教育方式，帮助解决了国内用户学英语的痛点，提供了可以随时随地学英语的平台，推动了优质教育资源的普惠发展，同时让用户可以天天开口说英语，体验在线留学，不断开拓他们的国际视野。我很荣幸可以带领阿卡索团队在这个时代里，专注于国内教育事业的发展，用科技赋能教育，借助大数据、人工智能这些高新技术构建终身教育平台，助力建设学习大国、学习型社会，提高国民素质。
我的经验总结来说，最重要的一点就是坚持。有想法，除了需要付诸行动，抓住时机外，还需要持之以恒，而不是半途而废。
【投资人说】
深创投人才基金陈俊睿：
创始人的基因也是公司的基因，阿卡索用大数据管理公司
第一次见到Anson（王志彬）感觉他不像创业者，而更像投行精英，后来才知道Anson是帝国理工大数据专业毕业，曾在对冲基金任职超过7年，创始人的基因也是公司的基因，阿卡索比较鲜明的特点是用大数据对公司进行管理，并且全员参与，激励所有中高层对于公司业务和管理进行微创新，先小范围试错，低成本高效迭代，最终数据结果说话，这就好像所有细胞都在生长，最终让整个生命体充满活力。
我觉得Anson对于整个阿卡索的定位非常精准，即让每一位中国孩子都能拥有外教，在大城市生活的人可能完全想像不到，中国14亿人口中有约9亿人月收入在2000元以下，贫富的巨大差距造成了很多家庭无法负担高额的教育成本，但是教育对于下一代又是改变命运的几乎唯一机会，因此Anson通过对教学内容的打造激发学习兴趣，通过对供应链的优化管理降低教育成本，最终“让说英语不难，让好外教不贵”，事实上阿卡索也参与了多个贫困村的教育扶贫工作，受到了村里孩子们的热烈欢迎。
Anson还有一个非常突出的特质就是他自我迭代和解决问题的能力，每次我刚看到公司有做的不好的地方，和Anson交流时他已经都想好了多项预案并且开始落地实施了。对投资人的大部分承诺都能按时兑现，这是一流创业者非常重要的特质。
采写：南都记者 程洋
