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据阿卡索官网显示，阿卡索提供外教一对一在线英语培训，外教来自以英语作为母语或者官方语言的国家。由于佟大为夫妇是阿卡索的代言人，近日网传阿卡索跑路引发关注，不少学员和家长反映无法正常约课退费，于是到只能在佟大为微博评论里寻求帮助，希望佟大为能帮忙联系机构。
天眼查App显示，“阿卡索英语”关联公司为深圳市阿卡索资讯股份有限公司，成立于2013年6月，经营范围包括学习机生产制造；英语培训；自费出国留学中介服务等。目前该公司已获8轮融资，过往投资方包括广发信德、纬度创投、红土创投等。
因业务调整，阿卡索对业务部门等人员进行了优化，服务广大用户的外教团队、课程开发团队、售后客服团队等都在正常工作。请大家放心，目前均可正常约课、上课。阿卡索承诺正常履约，保障学员的正常上课权益涉及人员优化纠纷等问题。
关于约不上课的问题，阿卡索方面称因近段时间约课数量激增，外教课程已超过饱和状态，目前约课渠道正常开放，请大家合理安排约课时间，避免造成拥堵；为弥补当
前服务有延迟
，针对还在有效期
内的套餐，统一延长3
0天。
关于退费问题，现有热线电话拥堵、后台信息激增等情况出现，公司正在加急处理；公司已经如实记录部分用户的退费申请，正在增加客服人员处理，请用户耐心等待客服人员的安排。关于咨询无回复，因咨询压力大造成排队等待时间较长，已陆续调配资源处理，敬请谅解。因政策调整、人员优化等情况，人工客服值班时间有所调整，调整后的值班时间为10:00-13:00,14:30-19:00。
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