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“从确定给我退费，到现在已经快1个月了，打电话说好退费的，英语口语学习心得209怎么就是不退呢？”
家长丁女士近日向上海人民广播电台海波热线节目打来电话，反映今年5月1日在VIP KID上购买了北美外教课程60节课包，费用是9200元。付款前，她特意询问了退费事宜，得到的答复是有效期内随时可退，丁女士便立即支付了费用。
“ 我上个月8月26号提出来退费，第二天客服确认了退费金额是5979.87元。我就一直等到9月3号，也就是我申请退费的第9天，客服就跟我说，我的申请已经被冻结了，说是系统在升级，而且退费的进度也要再延长1~2周。”
明明协议上写的退费周期是
批准退费申请日起2-3周，原路退回
为何在APP上查不到退款进展
而且还要再延长？
丁女士告诉记者，VIP KID是北京大米未来科技有限公司旗下的，开展的都是线上教学，自己与班主任都是在线上交流，从没见到过真人。她每次询问退款进展，对方都以各种理由搪塞、拖延，钱能不能拿回来，心里真没谱。
记者从9月8日开始连续十多天致电VIP KID客服热线95753，客服的回复五花八门，作出的 “承诺” 说变就变。
工号R0050048：您可以等待一下，大概48小时之内给您回复。
工号107872：已经去帮您升级到我们投诉部门，回电的时效是在72小时的。
工号0024093：由于我们这边9月3号这边公司系统升级，导致目前账号是被冻结了，我是查不到具体的情况。
工号20048614：VIP KID都是有对应的媒体对接人来留学英语培训机构进行负责专项的回复的，时效是48小时。
工号0024093：确实时间咱们已经超过了，很抱歉是这样的。
工号24094：我这边反馈领导再次核实一下，然后两小时之内给您回电。
工号E1030：我们这边是三周给您退款到账，再加上我们对退费系统进行了紧急维护，所以才会再增加10天的时间，请您耐心等待一下。
记者想要联系到该平台负责人，但客服说没有权限、联系不到。工号E1030：“ 这边是无法联系到我们的负责人的，因为我是一个售后客服，我这边是没有权限联系到他的。”
记者查询发现，北京大米未来科技有限公司旗下的青少儿英语教育品牌VIP KID，在其官网上宣称有50万学员家长，学员遍布63个国家和地区、80万+付费学员。
真的如此值得信赖吗？在“黑猫投诉”等投诉平台上该机构的相关投诉达1714条。
不少消费者投诉该机构“霸王条款不给退费”、“找各种理由不予退款”、“班主任不接电话、不回信息”，“退款苦苦等待没有结果”，所涉金额从几千高考听力英语到上万不等。
在记者刚落笔准备发出这篇稿子的时候，收到投诉人的消息，退款到账了！而到截稿时为止，节目组仍未收到北京大米未来科技有限公司的任何来电。
海波热线节目时常收到预付费用户的投诉，不光在线教育机构“退款难”、“退款贵”一直是大众诟病的焦点，美容美发店、健身行业的预付费同样存在退款细则含糊不清，售前售后承诺不一致，销售离职率高，后续纠纷找不到当事员工。。。。。。各式各样的不肯退费理由。一方面反映出预付费普遍存在的经营及管理问题，另一方面提醒消费者，合同写清楚，尤其是退款违约责任明确，多了解相关知识，将维权前置，减少“擦边球”现象发生空间。最好的预防还是在消费前想想清楚，如此大额消费是否是必须，还应量力而行。
