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福州的徐女士反映，“vip·kid”在线青少儿英语培训机构疑似“爆雷”，她家孩子在这个机构上了4年多的一对一外教口语课，前不久突然停课，剩下的课时费，催了一个多月还没退还。
据徐女士介绍，“vip?kid”在线青少儿英语培训机构提供了不同课时数的课程包，让学生家长选购，有60个课时的、80个课时的或120个课时的。每次买完一个课程包，里面的课时数量大概会在一年左右用完。去年9月，徐女士为孩子全新购买了一个8262元的课程包，共60节课。
这一次购买课时后，孩子上课的频率相对较低，到今年9月28日，还有41节课没有上。那天，突然接到机构老师的短信
通知，一对一外教英语口语课要取消，改成上一对四的自学课，原来的课时没用完的，成人外教一对一口语网课一节课可以兑换现在的三节课。徐女士认为，一对四的自学课效果显然不如一对一的外教口语课，所以在机构老师询问是否兑换课时的时候，徐女士没有同意，选择了退回还没使用的课时费。
当时，机构的老师给徐女士核算后，确认剩余的课时数价值5645元。徐女士想，既然已经算出具体的退费额度了，那应该不久就能收到退款了。可是，在机构的APP上，徐女士自己的账号里，迟迟看不到退款的进度。她反复与机构老师沟通，也向机构客服反映了情况，但一个多月过去了，还是没有结果。
徐女士说，一位之前跟她对接的机构老师辞职后向她直言，除徐女士外，还有不少其他家长申请退费也遇到一样的问题，甚至那位老师自己的好友也是如此，尽管那位老师帮好友向公司多次沟通退费，但直到她自己离职后，好友的问题还是没解决。
9日，福建新闻广播“新闻三剑客”联系了“vip·kid”在线青少儿英语培训机构的客服。工作人员表示，目前确实有很多家长申请退还没使用的课时费，因为申请人数太多，财务人员得分参观博物馆英语批核对退费，所以，徐女士什么时候能收到退款，暂时无法给出明确时间。工作人员核查后告诉“新闻三剑客”，徐女士申请退款的信息无误，会将情况转达负责财务的同事，让同事尽快为徐女士办雅思英语辅导班理退费。
后续进展，福建新闻广播“新闻三剑客”会继续关注！
