- A+
随着“双减”政策的持续落地，知名英语培训机构“美联英语”也面临关店潮。近日，顺德一位家长刘女士向南都佛山记者帮反映，今年1月，她到“美联英语”顺德北滘中心店为孩子报名学习英语，当时花费了2.6万多元购买二年的英语培训课程，可孩子课程还没上够30%，该校区就宣布要关门停业，并要求学员改上线上课程。刘女士不愿意，提出退剩余学费，但被拒绝。刘女士说，此事共涉及240多名学员，目前正组团维权，希望记者帮关注。
“美联英语”顺德北滘中心店
市民：培训机构突然要关门 想退费却遭拒
“此前孩子就在这里学习了一年。”今年1月底，刘女士到“美联英语”顺德北滘中心店为孩子续了2年学费，该店位于顺德北滘美的悦然广场，花费了26800多元，共108课时，可其孩子才学了24课时，不到全部课程的30%，培训机构就要关门停业了。
“我是11月15日从其他家长处得知的这一消息，随后我到店了解发现确有其事，该校区工作人员告诉我，这个校区就要关门了，关门的原因是因为经营不善，及受到疫情和‘双减’政策的影响，并要求我们将原来2课时线下课程折算为1课时线上课程，也可到周边校区学习。”
刘女士认为，线上课程没有学习氛围且缩短了学习时长，显然是不合理的。同时她认为培训机构工作人员提出的到其他校区学习这一解决方案，也是得不到保障的，“首先这面临交通的问题，而且我们是在这边签订的合同，到其他校区是否能学习且能学习多久，他们也不能保证。”
为此，刘女士提出退还剩余学费，但遭到拒绝，“他们说已经没钱退给我们了，如果我们不接受就自己通过法律途径解决，他们也没有办法。”
刘女士透露，此事共涉及240多名学员，涉及金额高达500多万元，多位家长告诉记者，该校区老师是11月15日通过电话一对一的通知家长校区要关门的消息，并没有书面通知，且在通知家长的前一天，还解散了此前建立的学员交流群。
其中有部分学员是近期才交费的。其中一位家长告诉记者，她是在“双减”政策出台后到该校区为孩子报名学习英语，花了1.4万多元，“当时他们跟我说不会受‘双减政策’影响，我才报名的，最终也没上一节课，现在想退款他们也不同意，这涉嫌欺诈了。”
另外，有的学员还通过贷款的方式预交了上万元学费。“当时选择来这里学习是相信‘美联英语’培训机构是大品牌。”郑先生说，因工作需要，今年3月底他到该培训工作报名学习英语，通过贷款的方式预交了4万元学费，这是二年的学费，现在每个月要还1500元。
相关部门已召开协调会
校方表示无法退费
据公开资料显示，“美联英语”创办于2006年，是一家以体验式英语培训为主营业务的教育集团，具体业务主要有成人英语素质教育、青少年英语应用教育、英语在线学习和企业团体英语培训等。
据“美联英语”官网显示，数据统计，截至2021年5月，“美联英语”在全国拥有直营培训中心近100家，覆盖 15 个省份 24 个城市，累计毕业学员 20余万。
针对此事，11月18日下午，记者联系到“美联英语”顺德北滘中心店相关负责人询问情况，对方在得知记者身份后，以“目前培训中心里面有很多家长需要办理课程转接，其正在忙着进行学员转接工作，稍后再联系”为由挂断了电话。
但随后记者来到该培训机构，却发现该培训机构大门已上锁，门口显示的营业时间为10:00-21:00，大门张贴有一则美联英语于2021年11月17日发布的通知，该通知显示：2021年11月15号至2021年11月30号期间，本中心在进行学员转接工作。自本日起，本中心上班时间调整为早上10点到下午5点。但记者发现，此时时间并不到5点，店就已经关门了。
随后记者多次拨打该校区负责人电话，但电话一直处于无人接听的状态，该负责人也并未回电。
记者随后拨打“美联英语”客服热线，客服人员表示，“美联英语”顺德北滘中心店是直营店，之所以要关闭门店是受“双减”政策影响，学员暂时转线上课程，会对每个学员负责，都有相应的老师跟进每个学员的情况，接下来也会有后续的安排。而对于退费等问题，客服人员表示不知情，具体情况让记者咨询涉事校区相关负责人。
记者了解到，事发后，多名家长联合到该培训机构讨要说法，并向当地相关部门投诉反映，要求该培训机构退还剩余学费。接到反映后，当地相关部门于11月16日早上召开了协调会议，约谈了“美联英语”顺德北滘中心店的相关负责人。但最终，协商并未成功，当地相关部门建议众多家长选择司法途径维权。
当地相关部门就此事召开协调会议
白先生说，目前，多名家长已组团维权，通过向12315平台投诉等方式维权，他已向顺德区人民法院提起诉讼，且法院已经受理此案。
记者调查：佛山仍有6个校区在正常运营
据“美联英语”官网显示，“美联英语”在佛山区域共有10个校区，分别位于顺德、禅城和南海，其中就包括顺德北滘中心店。记者多方调查发现，目前，除了顺德北滘中心店，顺德乐从中心店、南海万科店等已不开设线下课程，只能咨询线上课程，仅剩顺德大良中心店、禅城印象城店等6个校区有开设线下课程。
其中，记者从禅城印象城店了解到，目前，该店正常运营，设成人和青少年课程，且分线上和线下课程，其中线上课程是24小时，线下课程方面，成人每天都可以上课，上课时间为上午10点到晚上10点，而青少年的正常上课时间则为周末，每节课45分钟。该店相关负责人还表示，在该校区报名线下课程后，也可到周边区域的校区上线下课。
律师：消费者可通过起诉等方式维护自身权益
针对此事，广东力创律师事务所黄泽义律师表示，若培训合同签订在“双减”政策出台之前，在教育“双减”政策出台后，原合同约定的上课时间、上课老师、上课地点或方式等将产生变动，如再继续履行合同将会产生显失公平的效果，不可归责于双方当事人。
根据《民法典》第五百三十三条规定：“合同成立后，合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于当事人一方明显不公平的，受不利影响的当事人可以与对方重新协商；在合理期限内协商不成的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构变更或解除合同。”
消费者可以通过协商、投诉、起诉等方式维护自身权益，首先，消费者可与培训机构经营者进行协商，变更履行方式，重新确定合同约定内容；也可协商解除合同，当然注意约定退款的具体金额、方式、周期等等；消费者还可以请求当地消费者组织进行调解，维护自身合法权益。其次，消费者发现培训机构存在违规、违法行为，比如培训机构一次性收取时间跨度超过3个月的费用，可通过“全国中小学生校外培训机构管理服务平台”进行投诉举报；或是直接向教育部门、市场监管部门等有关行政部门反映。最后，如果协商不成，及时留存《培训合同》、缴费的转款凭证或收据、教育培训机构出具的发票等证据，可请求人民法院或者仲裁机构主张解除合同并退还相关培训费用。
而若培训合同签订在“双减”政策出台之后，合同双方对“双减”政策的相关内容及要求是清晰的，双方应按合同约定履行自己的义务。根据《民法典》第五百零九条第一款规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”以及第五百八十三条规定：“?当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。”培训机构不能以“双减”政策为由随意单方变更培训上课的时间、地点、方式等。否则，培训机构上述做法涉嫌构成违约行为，需要承担相应的违约责任。消费者同样可通过协调、投诉、起诉等方式维护自己的合法权益。
黄泽义还表示，根据双方培训合同约定的退费规则，因该培训机构关门后无法继续履行合同，若消费者所完成的课时不超过总课时30%的，消费者有权要求该培训机构退还剩余培训费用。
截至记者发稿前，“美联英语”顺德北滘中心店相关负责人仍未回复此事。
采写/摄影：南都记者陈飞龙
部分图片由受访者提供
