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家长：国奥村中心校区一直没开课
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马女士去年5月份花费73000多元，为自己的双胞胎报名了位于北沙滩桥附近、华源冠军城的芝麻街英语——国奥村中心校区的英语培训课程。但春节过后，校区一直没有通知开课，而最近有其他家长告诉马女士，芝麻街英语的其他校区早已经开始网上授课：
马女士：复课不太正常，因为也有其他的学生家长了解到，其他的校区在很早之前已经开始了就是在网上的一些教学和培训，我们也从来没有收到过这个通知。
马女士缴纳73068元的课程收据/受访人提供
学校为什么没有和其他校区一样开展网上授课呢？马女士等家长向国奥村校区的校长了解情况：
马女士：校长说，他们自己的员工也有三个月没有开工资了，所以他也不知道近期的这个情况。
国奥村中心校区所在位置/腾讯地图
校长：资金链断裂，没收到关门通知
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国奥村校区的崔校长也证实了这一说法：
崔校长：对，这个是属实的。
崔校长：就是说疫情的一个原因，她的资金链断裂了，然后说让我们耐心等待，然后她那边也是在跟银行那边申请贷款。
但崔校长表示，自己并没有收到过学校要关门的通知。
位于华源冠军城的芝麻街英语国奥村中心校区/受访者供
物业经理：校方欠了50多万房租
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不过家长通过国奥村校区所在的华源冠军城的物业了解到，校方已经好几个月没有向房东缴纳房租了，物业李经理告诉家长：
李经理：每个月她的房租是8万来块钱，她现在欠业主是11、12、1、2、3、4、六个月，到现在欠了50多万房租。
芝麻街英语国奥村中心校区大门 /受访者供
马女士：据芝麻街总部讲，1月28号，他们和奥运村中心校区的合约就已经结束了，是属于自动结束。芝麻街总部称是他在6个月之前给了校区是否延期（续约）的一个通知，但是校区一直没回复，所以就在1月28号他们就终止了连锁经营的合同，就是特许经营权合同。因此
总部认为他对该校区就没有任何相应的责任。
总部：与该校区合约已到期
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随后，北京新闻广播记者也联系了芝麻街英语总部，市场部一位姓李的工作人员回复北京新闻广播记者表示，他们与国奥村校区的合约的确已经到期。
李先生：因为是疫情的关系再加上1月28号的时候，这个合约已经到期了，然后我们也是从家长那块反映说，哎，这个课怎么还不开？还能不能开了？然后了解到说这个校区已经有这个情况了。那我们这边第一时间也启动了跟这个校区的投资人联系，联系的结果跟您那边从崔校长那块了解的结果是差不多的。就说投资人并没有说现在就是100%确认就是他要关张了或者要跑路了。
芝麻街英语国奥村中心校区内景 /受访者供
总部：无法受理退款要求
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就家长们的投诉，这位工作人员表示，芝麻街总部可以帮助家长和投资人进行沟通，但总部无法受理家长们从总部退款的要求。
李重庆英语培训哪家合适先生：从法务关系上来讲是两个独立的部分，家长所有的学费都是缴纳在了这个中心的，没有一分钱是到总部这边的，而且加上现在已经跟那个校区是解约的关系了，所以比如说像退款这种情况是不太可能从总部这边退款的。
对于芝麻街总部的这种说法，国奥村校区的家长并不认可，马女士说：
马女士：但是作为学生家长，我们在此之前不知道他们合约到期的这个情况，无论是总部也好，还是这个校区也好，都没有给过我们任何的通知。同时我们现在看到的情况是直到4月11号，在他总部的网站上仍然还能预约奥运村校区进行试听的这样的这种界面。
对于这样的质疑，总部的工作人员表示：
李先生：因为1月28号的时候，从那会儿开始就已经是疫情了，然后我们总部这边也是大家都封在家里，所以我们可能在官网的更新上边有一些失误。
校区投资人：学校目前一切正常
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那么国奥村校区的经营情况到底如何呢？国奥村校长和总部的工作人员都表示，手里没有校区投资人的联系方式，北京新闻广播记者最终通过企业征信查询机构“天眼查”上备案的联系方式打通了国奥村校区的投资人之一 —— 陈女士的电话，不过她告诉记者，学校目前一切正常。
陈女士：没有任何问题，这个至于什么跑路这些信息，我们也现在也在调查，到底是从哪里出来的。
陈女士：对，疫情期间肯定是要关门的，我比谁都想开门对吧？
陈女士：现在我们正在调查，我的合同里头，我刚才查了，根本就不存在1月28号的这个事情，因为现在我跟工商局这边正在沟通，这个事后我们公司会跟总部进行一个沟通。
工商部门：校区与总部仍在存续期内
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随后家长们也向记者出示了一份属地工商部门回复家长投诉的电话录音，录音显示芝麻街总部与国奥村的合同仍在存续期内：
属地工商：关于芝麻街续约的，它的原始合同都在我这的，我都看到了，还没到期，明年7月份才到期。我看的企业 英语培训是合同，我要是以法律文本为标准。
家长：所以说他跟总部还没到期是吗？
属地工商：没有。
家长：那我们去总部问，总部说他们是2021年1月28号就到期了，就没续约了。
属地工商：说是说，最后让他们之间去沟通，我们不评判谁是谁非。
而属地工商部门的另一份电话录音还显示，国奥村中心校区的负责人也向属地工商部门保证，他们不会关闭校区。
属地工商：他说是不关闭，肯定是不关闭，我们和教委一直在插手这个事情，他不是说不上课，就是说怕他不上课，就是这个原因。我现在逐个在向家长沟通，她也在向家长沟通，最后给我出一个方案。
国奥村中心校区主页现状/来源于网络
退费一事，校方尚未明确答复
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就在发稿前，马女士告诉北京新闻广播记者，校方投资人在家长微信群里发出一份通知，通知显示，学校即将关闭的消息不实，公司正在筹备线上教学课程。不过由于对学校产生了不信任，目前和马女士一样希望退费的家长有30多人，针对退费一事，马女士表示校方目前并没有明确答复。
校方负责人发在家长群中的通知/受访人供
专家：总部品牌信誉度受损
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那么，芝麻街总部和芝麻街国奥村校区的合同关系是否还在存续期内？如果加盟校区出现问题，家长又能否从总部拿到退款？北京紫乾律师事务所商事争议解决部主任王焱律师分析认为：
王焱律师：芝麻街英语的总部和芝麻街英语的国奥村校区之间它们属于特许加盟的合同关系，那国奥校区实际上它的整体的品牌授权应该是像他说的是在明年才到期，但是总部肯定是因为国奥村校区这边没有交相应的费用，提前跟他解除了相应的合同，这就造成了目前我们联系总部和联系国奥校区双方各执一词的一个原因。那我们学生家长就会有疑惑，如果说国奥校区欠学生家长钱不退还。那总部要承担什么责任？实际上总部只承担的是一个他品牌名誉度、诚信度减少的一个责任，而并不需要向学生家长实际的去退费。
专家：不能提前收取三个月以上费用
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那么就目前的情况，家长又旅游用英语怎么说该如何维护自己的权益呢？ 王焱律师提醒家长：
王焱律师：在选择孩子课后学习方式和内容上一定要理性，签署合同的时候一定要认真阅读，充分理解合同的内容。而且根据教育部还有相关的规范，要求是不能提前收取超过三个月期限，或者说以其他的名目收取超过三个月教育期限的这样的一个费用。也就是说学生家长交费最多只能交三个月的，如果超期就属于培训机构违规，学生家长是可以拒绝支付相关的费用的。
商务部：将预存卡风险控制于源头
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4月16日，商务部办公厅印发了《关于做好单用途商业预付卡管理工作的通知》。《通知》指出：今年以来，新冠肺炎疫情对单用途商业预付卡造成了较大影响，部分发卡企业面临经营困境，衍生相关风险。通知要求明确建立单用途卡发卡行业和企业风险监测机制，全面排查风险隐患，建立异常发卡企业名单制度，摸清风险底数，力争把风险控制于源头、化解在早期。有关芝麻街国奥村中心校区预付卡退费的后续进展，“问北京”也将继续关注。
商务部办公厅关于做好单用途商业预付卡管理工作的通
知/官网
小 问 说
疫情期间企业经营困难，
风险困境致信誉度受损。
希望相关部门能把风险隐患
控制于源头，化解在早期。
记者丨小问 编辑丨袁硕
