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家长质疑不合理，部门介入协退费新方案
近日，有家长致电泉州晚报社24小时热线96339反映，位于市区城东万达的百特英语培训机构突然宣布关闭，退费要被扣除多项不合理费用。记者实地走访看到，百特英语培训机构已人去楼空，教室的黑板上还保留着之前上课留下的痕迹。事情发生后，丰泽区教育局介入协商，目前大部分家长已接受新的退费方案，还有家长则坚持要求机构退还剩余课程的全部费用。培训机构负责人陈女士称，她后续会继续沟通协商解决。
已关闭的百特英语培训机构
反映机构突然通知关闭 退费方案被指不合理
“9月9日还在和我沟通续课事宜，9月16日机构因疫情停课。到了9月29日，突然收到一封告家长书，通知机构关闭，并给出了退费时间安排。”魏女士有一对双胞胎孩子，去年8月，两个孩子都报了百特英语培训机构的课程，一个孩子的费用约为1.4万元。两个孩子均剩余8节课，魏女士本想着退费后这件事就解决了，然而退费单上的数据令她大吃一惊，“退还的金额竟然是负数！两个孩子加起来是负的5000多元。我以为退费是按照报名时的课程单价计算，没想到他们是按原价算的，不仅如此，还扣了建档费、银行手续费、书本费、音箱费等多项费
用。”魏女士称，机构突然宣布关闭是违约在先，“这里的孩子有180人左右，按机构给出的退费方案，一个人至少损失2000元。”
“非常无理且霸道的条款。”这样的退费方案同样令家长张先生无法接受。48个英语音标张先生说，报名时课程是有打折的，但机构给出的退费方案中，课程单价是按原价计算，此外还要扣除5%的建档费、0.8%的银行手续费、450元的书本费、200元的小音箱费。“我当时报名缴纳了14700余元，一年208课时，按照这样算的话，一节课的单价是70元左右，而机构称一节课原价是87元，两者相差17元。”此外，合同里写明了孩子请假可以补课，而在计算剩余课时的时候，机构却把请假的课程算到已上的课程中。
另外，张先生对书本费、小音箱费的收取也存有疑问。他告诉记者，机构用的两本课本，一本在报名时已额外交过费用，一本则是家长自己购买的。报名时，机构明确说明小音箱免费给孩子使用，不用时交回即可，现在却要扣除相关费用。
走访机构大门紧闭 屋内东西已搬走
26日下午，记者来到位于城东万达广场的百特英语培训机构，只见机构大门紧闭，店内大部分东西已搬走，大厅两侧的书架上摆放着几个文件夹和一些杂物。教室内原有的课桌椅也已搬走，仅剩两个空柜子，黑板上保留着之前上课留下的痕迹。
百特英语培训机构所在店面的房东告诉记者，该机构2021年开业到现在，经营了两英语培训收费标准年多。10月24日已退租，但之前签订的租赁合同尚未到期，合同内规定的违约金还没结清。
教室内课桌椅已搬走
怎样提升英语口语能力
记者致电百特英语培训机构负责人陈女士了解情况。陈女士称，退费协议上提到的费用机构都有明确记录，小音箱也在家长手中，不存在随意扣费情况。
部门协商新的退费方案 大部分家长已接受
部分家长称，他们致电12345便民服务热线反映情况后，此事被移交给丰泽区教育局处理。家长张先生介绍，10月8日和9日这两天，有家长代表到丰泽区教育局参与沟通协商，协商内容主要围绕退费协议中几个扣款项目进行。丰泽区教育局相关负责人在协商中指出，扣费项目不合理，要求培训机构提供新的退费方案。
26日下午，记者就此事致电丰泽区教育局相关负责人。该负责人称，事情发生后，百特英语培训机构负责人陈女士与家长进行了沟通，教育部门也介入参与了多次协商，给出了新的退费方案：取消上述几个项目的扣费，然后根据机构提供的财务审计报告，按照剩余课程约70%的费用退还给家长。
“目前有90%左右的家长完成协商退费，剩余的一些家长则坚持要求机构全额退费。”该负责人称，教育部门的协商工作已完成，家长若无法接受协商结果，可通过法律途径解决。
对于现在的退费方案，有家长仍然觉得不合理，“相当于我们要和百特教育机构去承担这个损失。”据了解，此前已有部分家长向百特英语机构提出多个诉求，并未得到回应，他们表示将考虑通过法律途径解决。对此，机构负责人陈女士说，对于不接受退费协议的家长，她仍会继续沟通协商解决。
