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培训机构关门 说好退费反悔
2021年，魏先生交了3.93万元，在美联英语柏联店报名学习英语。2021年初，该校区关闭，工作人员征得魏先生同意后，把他转到爱琴海校区学习。没想到才过半年，爱琴海校区也关闭了。“当时只剩同德校区，我觉得交通很不方便，不想转校，就申请退费，他们核算金额后，同意给我退费。”魏先生说。
经核算，扣除魏先生已上课程和学习用品等费用，该机构应退还他2.1万余元。今年9月，该机构在学员退费申请表上写明了退费金额及退费方式，并盖了公章。可之后，同德校区也关闭了，魏先生一直没拿到这笔钱。
“他们打电话来说，所有退费都处理不了，之前办理中的也没办法继续退费，只能全部强制转成线上课程，如果不转就通过法律途径解决。”魏先生觉得这个说法十分离谱，学费是自己实打实交的，无法上课也不是学员造成的，现在却要求学员来为这一切埋单，很不合理。
魏先生曾打过美联英语总部的电话，可接电话的客服说，只能帮他联系昆明美联英语的负责人，除此之外没有办法。
调查
职场英语入门学习
无法退费只能转上网课
魏先生的2万余元学费难道真的没法退了吗？美好的提高英文课程哪家实惠联英语昆明校区方对这件事又是怎么解释的呢？
网页英语
记者来到美联英语最后关闭的同德校区，这里关着大门，门上贴着美联英语总部及昆明校区的联系电话。办公室里有人正在整理东西，对方说他们是商场方请来清理物品的，这间培训机构关门了，早已没有工作人员办工。
记者拨打昆明校区的电话咨询退费问题，工作人员表示，他们没办法给出退费方案，都是转成线上课程。如果学员愿意上线上课，可按其原来剩余价值溢价的150%转到线上，也会给相应的补偿；如果是退费，现在暂时没有任何说法。
“那就是说只有一个选择，只能继续上线上课程，不能退费。”记者问。
美联英语昆明校区工作人员回答说：“他也可以走法律维权途径。”
记者查询到，美联英语有3个总部，分别在纽约、北京和深圳，如果昆明校区无法退费，学员可以向总部申请退费吗？
对此，该工作人员称，总部跟他们没什么关系，昆明是授权店，属自负盈亏，现在是亏损状态。目前美联英语昆明校区已经没有办公地点了，大家都是居家办公。
魏先生说，和他遭遇相同情况的人不少，他们曾向警方报案，但还没有结果。
释法
机构与学员间属服务合同纠纷
难道学员最终只能被迫上线上课，或是让学费白白“打水漂”吗？云南上首律师事务所律师伍骏东认为，本案是一起典型的服务合同纠纷，美联英语作为服务的提供商，其拒不按照约定履行义务，既不提供线下的英语培训，也不按照双方协商内容办理退费，严重损害了以魏先生为代表的普通消费者合法权益。
那么，作为消费者，面临如此困境时，又当如何维护自身合法权益呢？
律师表示，学员要及时与商家协商，确定一个双方都能接受的解决方案，比如像魏先生一样，要求学校在退费申请表上写明退费金额、方式，并加盖公章。
当学校拒不履行后续退费时，学员可以向市场监督管理部门、消费者权益保护机构或教育部门投诉、举报，也可直接向法院提起诉讼，保全、冻结学校的收款账户，通过法律手段来维护自己的合法权益。
