遭遇韦博英语培训“无理门”

又到每年培训的淡季，培训机构使出浑身解数想要为机构年底的指标划上一个圆满的句号。冷不丁，在操作流程上又出现了欺瞒之道。学员始终是一个弱视群体，机构却在面对投诉时推出种种为自我辩护的手段，来试图从事件中解脱而出。一来二去，矛盾就激发了。

网民史小姐反映：韦博国际英语虹桥中心，课程顾问模糊收费，学员投诉无门。课程顾问说明介绍时，只说了学费16400元，没提软件安装另要收费，实际安装时要收300元版权费，但表示在一年的合同有效期内学几个级别都可装。第一次升级后，却通知学校已经改过规定了，每个级别都要收300元。学员不服，课程表示另行申请，后批准。

第二次申级，又要收300元，并且期间学员转到人民广场中心，该课程顾问表示要么付钱装机，要么不装。学员几次交涉后，对方表示学员先付钱装机后，再把钱款快递给学员。因期间耽误学员学习时间累计约有一月，学员不满，向校方虹桥中心主任投诉。该主任居然把投诉信交给当事人的课程顾问，任其自行处理。

　　态度：培训机构和学员到底是何种关系？

近几年，上海的各种培训中心应运而生，相关投诉的数量成正比增长。采访中，笔者向12315维权热线咨询相关政策，相关人员透露：此类发生在培训机构和学员之间的纠纷问题，俨然成为了一个焦点。并建议双方最好能协商解决。

令人尴尬的是，当纠纷产生后，学员往往处于弱势，难以搜集证据正常维权。再加之培训行业门槛不高，管理相对松散，给了一些不负责任的企业以可乘之机。因此，学员和教育界人士都希望，在呼吁相关企业加强自律的同时，应尽快出台详细的法律法规和各

项管理制度。