- A+
最近某从事英语培训的互联网教育上市公司发布了财报，营收越来越高，但是亏损越来越大。主要的亏损就花在了搜索引擎推广、电话营销和品牌广告推广上面。
其实抛开利用在线语音技术教学，这样的业务理念跟线下卖套餐的培训机构没有区别。
这些机构的普遍特点就是，花高昂成本做推广，游说你一次签约数千到数万的套餐。至于你的到课率、你收到的教学服务感受统统不是他们关心的点，因为他们也不指望你再第二次购买这样的套餐。他们的业务模式就是不断的寻找新用户，然后游说新客户购买巨额套餐，做一次性的生意。
其实真正好的商业模式一定是不断的赚熟客的钱，因为这部分的客户不再需要你投入巨大的推广成本。服务好你的熟客，即便不一定能做成上市公司，但是你的业务也一定是一个能长期赚钱的永动机。
因此，我们看到由于光有在线教育的外衣，而没有在线教育的服务理念，因此互联网教育上市公司陷入了营收越来越大，亏损也越来愈大的怪圈。
那么在线英语外教服务到底应该如何做才能打破这样的怪圈？笔者以为可以从下面的角度尝试。
不妨试试转低频为高频。卖套餐是一次行为，这是低频；套餐卖掉后钱已经到手，因此教学服务不再是被公司关注的重点，这种情况就也进一步导致客户因不满意公司的教学体验而难以再二次续费。所以不妨尝试取消卖天价套餐的
行为，让用户自主决策，小额充值，由于这时候公司还没有赚到钱，因此会逼迫公司注重改善教学体验，提升教学服务，以吸引用户不断的持续续费。这种经验理念可能在初期会导致公司的营收风险，但是长远来看对于提升公司的教学体验和口碑是很有意义的，使得公司能够成长为一个不断赚熟客钱的永动机。
此外，由于你的教学服务成为了高频，这时候还可以嫁接一些其他与英语相关的比如考试、留学、自助游等服务进来，进一步深挖熟客的价值。
笔者近期已经观察到一些新兴的体量较小的在线一对一外教公司开始实践这样的理念了。比如口语侠，这是一家新兴的移动互联网外教一对一平台，主要通过口语侠app提供外教一对一陪练、教学服务；用户可以自主选择充值，自主选择外教，平台因此更加关注对外教教学的监督，提升学员的学习体验以吸引学员不断充值续费，平台和英语学习用户结成了一种自由友好的关系，而不是传统培训机构那样推销与被推销的尴尬关系。
在线教育的大幕才刚刚拉开，因循守旧的方式可能会阻碍这一新兴市场的成长，只有不断的在技术和理念上创新才有出路，笔者期待在线教育和线下培训拐点的到来。
