中国光大银行昆明分行开展服务营销英语口语专题培训

为积极响应国家金融对外开放政策，强化平等对待消费者意识，做好2021年联合国《生物多样性公约》第15次缔约方大会在昆明召开期间金融服务工作，为国际客户提供便捷、优质、高效的金融服务，提升中国光大银行昆明分行服务质量和水平，中国光大银行昆明分行特邀新东方云南学校郭帆老师到行进行服务营销英语口语专题培训，辖内

各营业网点大堂经理、大堂助理、理财经理、柜台人员、社区支行店长及店员等150余名行员参加培训。

郭帆老师从事英文教育工作将近十年时间，具有丰富的英语口语教学经验。培训现场，郭老师通过日常搞笑英语翻译错误、数据对比强调了金融英语的意义，然后由浅入深地对银行金融服务营销场景下的常用词汇、服务营销流程用语、英语口语提升技巧等内容进行讲解，并组织员工现场演练。郭老师新颖的用词、风趣幽默的语言，让大家慢慢放下羞涩、张口大声练习，通过两小时的培训，员工们不仅学到了银行服务营销常用英语口语，还学会了如何建立英语思维，培养英语习惯，从而让英语自然内化为自身技能，使员工如母语般自然、灵活地使用英语，现场氛围热烈，学习效果显著。

此次培训顺利开展，进一步强化了我行员工的英语沟通实践，夯实了基础服务技能，提升了员工自身服务能力和水平， 我行将持续做好员工服务营销技能培训工作，为2021年联合国《生物多样性公约》第15次缔约方大会期间的金融服务工作打下基础，为打造光大银行一流股份制商业银行贡献力量。