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为了提高女儿的英语成绩，杭州市上城区的王女士报名参加了一家英语培训机构。后来因为退款，王女士和培训机构发生了纠纷。经过多次交涉未果，王女士抱着试一试的心理，通过浙江捷芬码扫码上传了相关信息。很快，区教育部门的工作人员联系到她，协调双方妥善解决此事。从“只进一扇门”到“只扫一码”，如今，越来越多像王女士这样的普通人感受到了数字时代化解矛盾纠纷的便捷和高效。这背后，一个“全面控制社会矛盾和风险、高效化解和有效防范”的数字法治建设新场景正在发挥重要作用。
近年来，我省在完善社会矛盾风险防范化解体系方面进行了大量探索，但仍存在矛盾风险基础不清、多元化解决方案衔接不畅、风险防范不足等痛点难点。今年以来，由省委政法委牵头，杭州市、上城区承办，共建社会矛盾风险防范化解在浙江的应用。应用以线上线下矛调中心为平台体系，依托“141”基层社会治理体系，按照“大场景、小切口”的要求，全面整合特色应用，与法院、司法、信访等21家单位跨部门协作，跨领域整合15类专调委资源，跨系统共享“浙江省调”“浙江省访”“ODR”等5个系统数据。
“矛盾纠纷和风险就像冰山一样，已经暴露在海平面上，各部门接受的只是冰山一角。”省工作专班相关负责人认为，浙江省应用社会矛盾风险防范化解，既要快速有效解决存在的矛盾，又要增强对“海平面以下隐患”的预警防范。
那么，我们如何敏锐地捕捉到这些隐藏的风险呢？“完全掌握”是关键。对此，根据矛盾纠纷省级分类方案，在省级17个部门60大类290项的基础上，应用统一了21大类84项分类标准，按照风险等级、事件起因等进行专业标注。努力建设矛盾纠纷全数据库。
“泰福尔英语怎么了？孩子不能上课……”今年6月初，在国家“双减”政策出台前，上城区猫调中心不断通过浙江捷芬的扫码接收群众反映的培训纠纷。同时，线下，我们也陆续收到相关回复。“一个人三次，五个人做同一件事，多人做同一件事……”很快，培训纠纷被涉众风险预警引擎捕获，并发出持续预警。
经分析研判，上城区立即启动“一件事”化解校外培训纠纷综合一体化改革，线下设立“6 X”型纠纷专班，线上设立渗透部门、属地、行业协会、培训机构、淘汰点。
在消费者多跨场景下，依托“基层治理四平台”传递矛盾纠纷，以“派单式”方式下达工作指令，精准调度街道专班和相关部门，做实联动处置。特别是对于单卷量最大的非正常停课机构“泰富尔英语”，专班迅速跟进，搭建了网上转班平台。短短两天，成功帮助802名学生在34620课时内顺利转班，转学率达94%。
如今，消费预付卡纠纷解决、社会矛盾纠纷化解等一批“一件事”多跨场景的矛盾纠纷频发
