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校外培训转向线上教学培训质量大幅下降。
疫情期间，校外培训机构被按下了“暂停键”。由于培训机构大多采用预付制，很多机构面临资金短缺的问题，容易与学员或其家长产生各种退款纠纷。很多机构采取线下课程转线上课的策略，这样的转换让家长觉得学习效果大打折扣。
记者从合肥市市场监管局12315指挥中心了解到，2020年2月6日，合肥市赵先生拨打12315热线反映，寒假期间曾在某培训学校为孩子报过英语、数学校外培训，每门课程费用1460元，合计2920元。受疫情影响，学校通知正在网上上课。赵老师觉得网课不如网课有效，要求退款。谈判未果后，他向市场监管部门求助。
线上课程教学效果不佳只是家长关心的问题之一，很多家长认为线下课程转线上课程是不平等的交换。面对线下培训向线上课程的转变，合肥市民刘女士不得不接受。“让孩子的辅导班从线下培训变成线上教学，我很反感，但我不得不接受。”刘女士告诉记者，自从在合肥各个学校开展线上教学以来，正在上小学的女儿一整天都在上网课，她正在上的校外培训数学课和钢琴课辅导班也转为了线上教学。“虽然培训机构说可以选择推迟线上线下的培训课程，但现在学校里的教学已经开始了，等到疫情结束再推迟辅导也来不及了。家长只能被迫同意转到线上教学。”刘女士说。
疫情期间，因为担心暂停钢琴教学会影响女儿今年的钢琴评分，刘女士承诺钢琴培训机构可以将课程转为线上教学。但由于视频延迟、直播页面堵塞等原因，钢琴课的线上教学已经从一节课延伸到两节课，效果并未达到。“为了让孩子更容易上课，我特意花了100多元买了一个手机支架。线上教学收费一样，教学质量差，但为了少受影响，必须进行。”刘女士告诉记者，培训机构在收取同等价格的基础上改为线上教学方式，在她看来是一种不平等的交换，但她不得不接受。
网络图
【专家有话要说】合肥市消保委相关负责人表示，《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按约定提供的，应当按照消费者要求履行约定或者退还预付款；并应承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。”
线下教育和培训是一项人群密集的活动。疫情防控期间，政府相关部门已暂停培训机构线下培训活动，构成教育培训合同无法履行的不可抗力。如果因疫情无法进行线下教学，消费者有权要求退还未支付的预付课程费用。培训机构应事先征得消费者同意，尊重消费者公平交易和选择的权利。只有双方协商一致，合同才能变更。教育的目的是获取知识和技能，在特殊情况下不能局限于教授的形式。培训机构切换到线上教学时，要根据培训内容和对象，认真做好相关准备，确保培训质量“不打折扣、不降低”才能取胜。
费用的确认。
