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“早上好，先生。能为你做什么？早上好，老师。需要办理哪些业务？)"
“是的，先生。我想从我的卡里取钱。(我想从我的卡里取些钱。)"
“你想画多少？你想取多少钱？)"
“500元。(500元。)"……
大堂经理常用的服务用语第一次用英语说出来。6月17日晚，中信银行嘉兴桐乡支行从客户体验的角度对大厅服务一线员工进行了英语口语培训。
近年来，随着经济的开放和外国专家学者的涌入，来银行办理业务的外国客户数量有所增加。
“过去，外国人来办理业务时，大堂经理往往会向外语水平较高的员工求助。”中信嘉兴桐乡支行相关负责人表示：“但由于岗位差异和对业务操作的不熟悉，服务质量会有所下降。”
因此，在2014年的服务质量培训计划中，中信银行嘉兴桐乡支行在大厅增加了英语口语和手语培训，以提高服务特殊群体的能力。
学好英语口语就是多读多说。培训中，分行国际业务部员工李静怡带着同事们用标准美式英语一遍又一遍地朗读，并不时邀请几位同事进行现场模拟对话。有些同事基础差。李静怡耐心地劝告，不厌其烦地反复阅读，直到他能说话。培训内容从日常接待、称呼、问候到填表、收费、开户、销户、外汇服务，再到专门设计的外币兑换、开户、没收假币、处理纠纷等八个不同场景的对话。“老师”用心教，“学生”努力学。该分行零售客户经理董深有体会地说：“偶尔有外国人来做生意，我不知道怎么开口，所以很紧张。现在通过培训重新找回了自信，为更好地服务客户补了一课。”
最后，分行零售行主管副总裁胡丹红表示，培训不仅可以提升服务质量，还可以提升中信银行在客户心中的品牌形象和社会影响力。希望每个人在各自的岗位上都能学以致用，让客户真正感受到中信银行。
出色的服务。
下一阶段，中信银行嘉兴桐乡支行还计划通过情景模拟练习英语口语，让员工更加熟练掌握大厅服务的基础英语会话。让“中信服务天天向上”不仅仅停留在口号上，而是让它体现在服务中。
