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近两年来，本报陆续发表了三篇文章(《花6万元“跟着电脑学英语”？》1《外语培训动辄数万元谁在学？谁在教？》101《利字当头险恶单纯学子提防》)，报道了同样经历过此类“噩梦”的受害者。截至目前，全国各地加入华尔街维权QQ群的人数仍在增加。以“无锡华尔街英语退款”群为例。今年3月，会员人数从4人增加到本月中旬的14人，活动量相当大。
日前，记者走访了包括华尔街英语在内的Web国际英语、EF成人英语培训中心、米德兰英语等四家成人英语培训机构，调研了它们各自的营销策略、课程体系、教学方式和退款程序。
一、贫穷：营销靠长期洗脑“轰炸”
作为一名大学生，记者走进了华尔街的英语培训机构。从进店到离开，一共花了三个小时，而在其他几个机构呆了一两个小时。进入华尔街英语机构，营销人员首先要求关注“华尔街英语轻松学习”
微信官方账号，填写姓名、性别、年龄、手机、E-Mail等必填选项。来EF和微博的时候，在前台的指导下填了一张类似“CV”的登记表，里面有很多个人信息。
资料注册完成后，华尔街英语、英孚的课程顾问都带领记者参观了店内、小班教室、英语角、外教介绍墙等，耗时约10分钟。长期的促销是在一个小办公室里进行的，整个过程中记者几乎没有机会发言。很多时候，咨询师都是在介绍机构的办学历史、课程、师资，甚至更接近有一些个人英语学习经历的记者。
记者说，他想等着看其他培训机构。华尔街英语的课程顾问蒋为记者保留了暑期活动减免6000元的优惠政策，前提是只有*来店里咨询的顾客才能享受活动。当天无法注册但仍想注册的，需支付预授权支付承诺200元，可保留优惠额度。“这只是冻结银行卡里200元的金额，和存款差不多。如果不报名，可以随时取消。”
相应的“进店优惠策略”也可以在EF中找到。“我们降价的2000元只是针对*次进店的顾客，以后没有机会了。”课程顾问要求记者仔细考虑。
B.对比：高昂的学费掩盖不了“证书”质感的苍白。
以“华尔街英语”为关键词，在国内某知名搜索引擎进行搜索，新闻媒体、论坛、贴吧等网站均列出“华尔街英语困在“退款门”“华尔街英语推广像传销”“华尔街英语退款人人难”等标题。负面新闻太多了，华尔街英语的新生们真的倒吸一口凉气。
记者暗访时，他对课程顾问表示不解：为什么负面新闻会公开出现在搜索结果的前几页？“华尔街英语的几个外国人为了打开中国市场，已经很努力了，我们不想被一些搜索引擎勒索。不值得花费数百万美元作为公关费用。”江的谋臣“义愤填膺”。
学费高达几万元。
这些成人英语培训机构的学费收费为1万元，平均课程时长为两年。一般的机构收费一般在3万元左右，华尔街英语是比较贵的一种。在没有给记者测试的情况下，姜建议记者选择一门4万多元的课程。
“我们的课件是自主研发的。最近，我们花了1.5亿元推出了一部新的情景体验剧，并邀请了200多名专业演员拍摄了这部情景喜剧，非常生动。不像有些培训机构的多媒体课程，由自己的员工来表演，看起来很死板。”江的课程顾问前
“证书”的有效期有限。
这些以提高成人英语“综合素质”为目标的培训机构如何证明学生的英语能力有所提高？以上四所院校都有自己的评价体系：华尔街英语有20级“多元方法”课程；Web国际英语有八级能力分级体系；联合英语有七级评分标准；英孚英语建立了六个层次的学习体系。每个学生在最后一个年级机构都有相应的考试，通过考试后就可以拿到相应年级的“等级证书”。
成绩不一样。基础从何而来？据报道，根据培生集团2014年发布的全球英语水平测试标准，华尔街英语分为20级，但华尔街英语本身属于培生集团。这种教练和裁判共同合作的教学方式，让市民赵先生觉得“不靠谱”:“考试成绩还是要自己考雅思和托福，华尔街英语的考试成绩不被外企认可。”
英孚英语和米德兰英语的课程顾问告诉记者，他们的“等级证书”得到了外企的认可：“一些外企和我们的合作伙伴不仅认可我们的证书，还为学生提供面试机会。”南京一位资深猎头明确告诉求职者：“这些英语培训机构自己颁发的证书最多只是参考，没有雅思、四六级成绩单那么高。主要看面试和工作中的英语表达能力。”
一名全职外教平均教100名学生。
在华尔街上了一周的英语课后，赵先生有点恼火，因为他没有去听外教的课。“原来一周有两节外教课，每天都有外教指导。但是我有一个星期没有去上外教的课了。基本上是用电脑课件学英语的。我只上过一次外教给十几个学生开的沙龙课。”咨询师的承诺和现实相差如此之大，赵先生非常不满意。“作为培训机构，收费太高，外教之间交流时间不长。在其他地方花这个价钱，足够外教每天一对一辅导了。”
暗访中，记者分别咨询了各培训机构的受训人数和专任外教人数。据报道，目前华尔街英语大约有500名学生和4名外籍教师。美国也大约有500名学生和4名外籍教师；英孚英语约有800名学生和8名外籍教师。网络国际英语约有800名学生和12名外籍教师。粗略地说，一个全职外教平均要教100个学生。
c、收钱变脸：设置霸王条款，用“拖”字处理退款请求
据上述四家培训机构的课程顾问介绍，华尔街英语承诺学生交费后有一周的试听时间。如果他们在一周内要求退款，他们可以申请退款，并在45天内全额退款。英孚英语可以为学生提供为期一个月的试听课程，如果学生在一个月内要求退款，也可以获得全额退款。事实上，在要求退款的华尔街英语学生中，他们可以在15天内获得退款，而且需要两年甚至更长时间。
顾问：以校长不在为由拖延时间。
*退款阻力来自课程顾问。李小姐的女友于2013年10月17日报名参加英语培训，很快她在李小姐的支持下走上了“退费之路”。“如果你跟课程顾问说你不想学习，她会想尽办法劝阻你，用各种沟通技巧阻止你退学和退费。*她还会以无权接受退款、本金缺席为借口拖延时间。”
在参观米德兰英语时，吴的课程顾问告诉记者，“你必须给我一个退费的理由”。“以前，我的一个学生突然来找我，告诉我他不想学英语。经过多次询问，他才意识到自己的工作不尽如人意，与女友分手，所以他愿意退学。”咨询师说要坚持学习，不要被情绪左右。“我骂了他，叫他回去学习。这个学生还在上课！”
委托人：退款b的退款
没有课程顾问的协助，一般很难见到校长，实习生李先生不得不在华尔街英语前台大吵大闹才能见到校长。“我第二次去华尔街英语是在周六下午。当时有100多名学生，有外教在场，也有和我一样想要退款的学生。我的态度很强硬，激动的时候就拍桌子。”
说起两年前的事情，李先生还是很激动：“不管校长怎么劝我，他甚至搬出合同条款来阻止我，我还是坚持要退款。”李老师激烈的言行吸引了警察的来访。经协调，校长写了退款保证书，随后李先生和民警相继离开。一周后，李老师第三次来到华尔街英语，在退款受理单上签了字，很快就拿到了退款。
“无锡华尔街英语退款”的QQ群中有15个关于退款的文档，涉及个人退款体验、退款策略、真实退款单等。“直到看了群里的信息，才知道课程顾问填写的退款受理凭据无效。只有当我真的拿到了贴着红章的退款申请，才会算数。”小莹认为，培训机构就是想用这种拖延的方法，要么扣除相应的费用，要么磨掉学员的耐心。赵老师透露，他的一些朋友干脆不去上课，也不退费，因为退费手续繁琐，时间长。
霸王条款：上课当天扣500元。
在小莹和华尔街英语签订的课程注册合同中，积极的一面是价格和课程，消极的一面是条款。条款中关于乙方(培训生)权利的第七条表示：乙方为个人培训生的，如乙方对课程不满意，有权按以下条件解除合同，并在入门课程结束后7天内，包括入门课程当天，退出学校，课程费用中扣除乙方500元管理费；课程结束后30天，含课程当天，如退学，需扣除乙方管理费4800元；一旦连续履行时间超过入门课程30天，即视为对中心的教学方法、教学质量及相关服务满意，除法律规定的情形外，乙方不得解除合同。这就意味着，一旦学生签了这份合同，即使只上*，如果想退学，至少也要交500元。
那么，学生学习一个月以上可以退款吗？此前有媒体报道，学生状告华尔街英语无效学习，得到法院支持。一名学员在接受华尔街英语培训的过程中认为自己达不到预期目标，退款请求被驳回，于是将华尔街英语告上法庭。法院认为，华尔街英语提供的格式条款中免除自己和加重对方责任的行为无效，判令华尔街英语向学生返还2万元学费。
法院认为，根据《华尔街英语课程注册合同》的约定，学生一旦开始第二单元学习或时间已超过入门课程30天(含入门课程当天)，就不应办理退学、退费等相关手续，明显侵犯了学生的合同选择自由，加重了其责任。因此，合同中关于学生不应选择退学和退费的相关约定无效。
