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培训市场如火如荼，但快速发展也带来了一些问题。近日，市中级人民法院审理了一起培训纠纷。当事人一度对教师是否不合格或培训机构是否存在欺诈行为产生争议。
导致消费者对培训效果不满意。
去年5月中旬，准备报考大学英语四级的大学生高笑通过网上查询找到了市区的一家培训机构，希望提高自己的英语水平。培训机构的工作人员推荐他参加新概念英语二、新概念英语三的培训课程。双方签订合同，培训总费用6400元。之后，高笑的家人通过微信联系了工作人员。知道春天没课，他们协商把新概念英语2课程改为暑期班，培训机构退还了400元差价。暑假里，培训机构安排了一位老师进行一对一的授课。但在高笑就读一段时间后，认为课时不足，老师教得不好，对培训机构的教学活动提出质疑。结果，双方发生了争执，新概念英语3的课程被搁置。由于谈判失败，高笑将培训机构告上法庭，要求退款，一退三赔。
震惊的老师提供了虚假的教师资格。
萧艺对该教师的教师资格提出异议，认为培训机构没有提供合格的语言教师。肖说，在之前的投诉过程中，培训机构说每个老师都有教师资格证，但从来没有出示过。培训机构负责人表示，所有老师都有资格证书，教新概念英语的老师需要有一年以上的教学经验，并有英语八级专业证书。
培训机构向法院提供了教师资格证复印件和英语六级成绩单。但是，经法院调查，教师资格证是假的。对这个培训机构的解释是，我是民办语言培训机构，除了科目和语号，我不做培训。法律法规没有规定教师需要教师资格证。英语新概念不属于学科教育，有没有教师资格证与是否是合格的语言类专业无关。一个合格的语言专业教师应该是有能力传授学生语言专业知识的人。当初采访教高笑的老师时，培训机构听了她的讲座，认为她有能力教书。但老师提供材料后，拒绝回复培训机构的真实性确认，也没有来上课，于是自动离职。
非学科培训调查不强制教师资格。
那么，培训机构的教师需要教师资格证吗？据了解，国务院办公厅发布《关于规范校外培训机构发展的意见》号文件，其中规定校外培训机构必须有相对稳定的师资队伍，从事语文、数学、英语、物理、化学、生物等学科知识培训的教师应具备相应的教师资格。《江苏省营利性民办学校监督管理实施细则》表示，为成人提供培训或为中小学生提供艺术、体育、科技等培训服务的机构，可直接向企业登记机关申请登记，企业登记机关由市场监管部门管理，对教师资格没有明确的强制性要求。
在这场纠纷中，培训机构的课程是为成年人开设的，但消费者参加了。
英语训练是为了考试，存在一定的“回避球”现象。即使教师资格证不是条例中的“硬杠杆”，但培训机构出具的虚假陈述、虚假证明，却让消费者屡屡失信。
培训机构存在合同欺诈。
关于是否提供合格的语言教师，联邦法院
从双方的聊天记录来看，高笑是通过四级考试开始参加培训的。至于培训机构承诺提供专业教师，高笑有理由相信教师具备相应的教师资格。法院认为，培训机构虽然是成人培训，但实际上双方都知道合同所针对的培训内容与学校考试有关，培训机构应根据合同目的为教师提供英语专业的资格。而且，按照一般的理解，既然提供了英语专业的培训，那么一个合格的专业老师至少应该是英语专业的老师。能教高笑的老师只提供英语六级成绩单，英语专业没有专八证书，甚至英语专业都没有毕业。培训机构明知培训教师应具备相应资质，却提供没有任何专业资质的教师授课，并隐瞒培训人员不具备教师资质的情况，违反了与高笑的合同约定，构成欺诈。
至于三倍赔偿的范围，一审法院要求培训机构对高笑已经完成的《新概念英语》第二部分进行三倍赔偿。二审中，中级人民法院认为，新概念英语二、新概念英语三只是不同阶段的教科书，合同目的相同。培训机构只有5名专职培训师，其中只有1名从事英语培训，只有CET-8证书，没有教师资格证。即使高笑继续选修新概念英语3课程，培训机构提供的教师实际上并不符合双方的合同目的。而且，根据权利义务对等原则，合同要求消费者只有在发生不可抗力的情况下才能解除合同，但同时又要做出赔偿。既然消费者要以无过错的整个合同标的物计算违约金，现在培训机构构成欺诈，赔偿也要按照整个合同标的物计算。最终，法院二审判决培训机构退还培训费，赔偿高笑1.8万元。
问题培训机构追求兴趣，结果喜忧参半。
现在一些社会培训机构追求经济效益，招聘的讲师质量良莠不齐，机构乱开班、乱宣传、乱收费。更有甚者，一些机构在吹嘘，但学员培训后取得的证书却不被社会认可，就像一张废纸。消费者花费时间、精力和财力，饶有兴趣地参与培训，却未能达到预期效果，让人沮丧或愤怒。
据了解，培训消费纠纷主要涉及两类：儿童非纪律培训和成人再教育培训，问题集中在退费退课上。很多培训课程都是提前付费的。消费者交了几千甚至几万的培训费后，发现与宣传内容不符，对教学质量不满意，或者遇到培训机构突然倒闭跑路，挽回损失相当麻烦。对此，消保部门建议消费者在选择培训机构时注意一些细节，如经营者是否有办学许可证或营业执照并亮灯营业，教师是否有相关资格证书，所教内容是否与资格证书内容一致等。消费者也要考虑培训是否符合自己的需求，慎重选择课程较长的培训机构。有些合同会规定课程多长时间或多少天不退款。消费者遇到问题一定要及时关注和维权。
建议
将口头协议细化到合同中
中级人民法院第二人民法院法官表示，在学习型社会，很多公民与时俱进，注重“充电”自己。为了出国留学、求职或工作，我会参加外语和各种技能的培训。消费者在签订培训合同时，应尽量将口头约定的内容详细写入合同，包括课程性质、课时数量、师资情况、是否提供教材、是否有测评测试、是否保证部分成绩通过或达到一定效果等，违约责任也应提前约定。比如消费者最关心的老师，可以提前从培训机构了解老师的资质，要求对方出示相应的证书。有些消费者会参加一些课程试听，觉得老师教的很好，就去试听老师培训。结果，实际上课的不是老师。在这种情况下，老师可以提前在合同中点名。而且消费者在通过聊天工具和培训机构对约定内容进行调整或补充后，也要注意保存。
