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“我决定退费已经快一个月了。我打电话说我会退费。为什么不能退？”
家长丁女士近日致电上海人民广播电台海博热线节目，反映今年5月1日，她花9200元购买了60包北美外教课程。交费前她专门问了退款的事情，得到的答复是在有效期内可以随时退款，丁女士立即交费。
“我是上个月8月26号提出退费的，第二天客服确认退款金额是5979.87元。我一直等到9月3日，也就是我申请退款的第9天，客服告诉我我的申请被冻结了，说系统正在升级，退款时间表还要再延长1~2周。”
显然，协议中写的退款期限是
自退款申请批准之日起2-3周内，将按原方式退回。
为什么在APP上找不到退款进度？
而且还会再次延期？
丁女士告诉记者，VIP KID是北京米未来科技有限公司的子公司，全部都是线上教学。他们在网上和班主任交流，从未见过真人。每次她问起退款进度，对方都以各种理由搪塞拖延，钱能不能追回来，我真的不知道。
自9月8日以来，记者已连续十多天拨打VIP KID客服热线95753。客户服务部门的回应各不相同，他做出的“承诺”也在改变。
工作号。R0050048:您可以等待，大约48小时后再联系您。
工作号。107872:我已经去帮你升级到我们投诉部了。回电时限为72小时。
工作号。0024093:由于9月3日我司系统升级，目前账户已被冻结，具体情况我也找不到。
工作编号20048614: VIPKID有相应的媒体对接人负责专项回复，时限为48小时。
工作号0024093:我们真的超过了时间限制。对此我很抱歉。
第24094号工作：我会反馈给领导再检查一遍，两小时内给你回电话。
工作号。E1030:我们三周后给你退款，我们已经对退款系统进行了紧急维护，所以还需要10天。请耐心等待。
记者想联系平台负责人，但客服说他没有权限，联系不上。工单编号。E1030:“我们这里联系不到负责人，因为我是售后客服，没有权限在这里联系他。”
记者发现，北京莱斯未来科技有限公司旗下的幼儿英语教育品牌VIP KID在其官网上宣称，在63个国家和地区，有50万学生家长，80万付费学生。
不少消费者投诉该机构“霸王条款不退费”、“找各种理由不退费”、“班主任不接电话不回短信”、“退款等不出结果”，涉及金额从几千到几万不等。
记者刚写信发这份稿子的时候，就收到了投诉人的消息，退款到了！截止到截止日期，节目组没有接到北京米未来科技有限公司的任何电话。
海博热线节目经常收到预付费用户的投诉。不仅在线教育机构“退费难”、“退费贵”一直是众矢之的，而且美容院、健身行业的预付费存在退费规则模糊、销售前后承诺不一致、销售流失率高、后续纠纷无员工等问题.拒绝退费的各种理由。一方面反映了预付款常见的经营管理问题；另一方面提醒消费者，合同要写清楚，尤其是违约退款责任要明确，多了解相关知识，把维权放在前面，减少“回避”的空间。最好的预防就是在消费前想清楚，这么大的消费量是否有必要，要量力而行。
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