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成人英语培训，我一共花了3.58万元学了5门课，但是当我学完一等课想退费的时候，发现按照培训机构的算法，要扣2万多的费用。这两天，在微博国际英语培训上参加了一年英语培训课程的济南市民潘先生，对英语培训感到有些不满。“学习基本变成了自学，老师变了又变。我不想学着退款，但没想到这又是一件暖心的事。”
3万多元的英语培训基本是自力更生。
学习？
“我以为我经常去国外出差，并试图注册一个成人英语班来提高我的英语水平。但没想到高价英语培训有我想象的那么好。”潘老师在济南一家证券公司工作。去年，他打算学英语。在网上搜索后，他选择在泉城路边咨询微博英语培训。“当时老师收到了很好的介绍。3.58万元的价格虽然挺高，但也在自己的承受范围之内，于是在老师的推荐下选择了4/1五级课程。”根据合同内容，潘先生需要在三年内完成这些五级课程。
从去年8月初开始，仅仅一年后，平时工作繁忙的潘先生发现，这种昂贵的英语培训与自己的理解有差距。“很多时候，你可以在一个在线学习系统中做课件自学，达到一定水平后才能申请课程。在课堂上，一节课持续一个小时。”老师说，按照要求，他的一级课程要半年才能完成，但因为工作忙，直到最近才完成。“培训多为自助在线学习。”
21日下午，记者来到Web国际英语泉城路分公司。针对潘先生的投诉，校长表示，将学校的培训方式理解为自学是一种误解。所谓“制作课件”，就是一个在线学习系统。虽然学生在预约课程前需要刷到一定的水平，但在平时，还是有一些沙龙等课程参与者可以随时参加，不需要预约。介绍说，只是因为潘先生工作忙，所以没有来学校参加这些课程，但他们的班级服务一直存在。
好老师一年换几次。
3万多元的培训费用不便宜。潘老师告诉记者，决定报名并很快交费的最重要原因之一是学校承诺会有三位老师为学生提供服务。除了外教和班主任，还会有一名语文老师负责指导正常的学习。“但除了外教，其他两位老师要么失业，要么不停换。”据潘介绍，虽然第一任班主任的服务比较好，但自从前班主任几个月前离开后，就没有班主任这样的老师了，也没有人负责和他的日常联系。至于语文老师，潘先生介绍说不记得改了多少。“我是去年8月开始上课的，没多久就学会了。语文老师换了一个，最近一个是9月底。”潘说，我以为组织走上了正轨，没想到老师的流动性这么大。语文老师不知道学生的学习情况，老师的职责变成了提醒服务。“每次换老师，你都会发一条发条信息，说你换老师了。”
“对每一个学生来说，都有三个老师的服务，但没有缺什么。”对于老师的问题，介绍，潘老师的班主任和语文老师的变动确实有教师流失的原因，但并没有降低对潘老师的服务标准。说，换班主任后，他其实是想联系潘老师的，但是因为潘老师忙或者在国外，所以联系不上。对于语文老师的情况，凌风解释说，学校会为每个学生安排一名英语专业八年级的语文老师，主要是因为潘先生长期无法到校，所以提供学习方法指导的老师换成了督促学习的老师，根据潘先生的学习状态进行调整。
退费真的很难，信用卡手续费也会被扣除。
我觉得培训不能满足我自己的需求。从大约一周前开始，潘先生就计划停止学习，退还没学过的学费。但潘先生发现，按照韦伯英语的计算方法，虽然他只考了一级班，但在3.58万元中，能退给他的只有1.3万元左右，扣了2万多元。“虽然已经申请了二级班，但是没有。
虽然还是不太满意，但到了21日上午，潘先生接受了Web英语的退费方案。根据协议，二级课程的费用不再扣除，但根据合同，由于潘先生的一级课程延迟了几个月才完成，每延迟一个月就会扣除延迟的费用。虽然通过沟通，1000元的手续费也免了，但能退给潘先生的总费用只有13800元，虽然课程只考了5分。“现在想想，我越觉得这个收费机制是个陷阱。一级课程很贵，后一级更便宜。等我读完一级课程，发现能退的费用不多了。”虽然潘先生对退还的费用不满意，但他不想做太多纠缠。“退费遇到困难的学生不止一个，能拿到一些费用就不错了。”
针对潘先生的询问，微博英语一位工作人员介绍，微博英语的收费标准在物价部门有记录，一级收费17800元，一级加收5000元。之所以级别越高，增加的成本越少，是因为第一级养成学习习惯后，后期的训练相对简单。关于退费流程，介绍，潘先生退费时，扣除的费用有据可查，并在合同中约定，潘先生在登记时也签署了合同，承认这些约定。
