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三个月前的退款还在“办理中”
家长投诉长沙温斯顿英语复兴校区退费难，相关部门责令限期退还；校园承诺已经到位。
英语培训一直是培训机构的“兵家必争之地”，家长们也非常热衷于送孩子学英语。但是，当学习效果不好或出现其他问题时，注册时承诺的退款往往会成为令人头疼的问题。
最近有家长抱怨长沙温斯顿英文报给孩子的补习班频繁更换老师，学习效果不明显。今年8月开始协商退费，几个月过去了，学校还在“走流程”办理退费。
温斯顿英语是长沙本土教育品牌，教学涵盖成人英语和青年英语两大板块。截至目前，该品牌在长沙拥有8个校区，在校生近万人。
前几天，有家长投诉，因为不满温斯顿英语复兴校区频繁更换老师，认为孩子学习效果不明显，申请退款。双方于8月初就退款金额和时间达成一致。没想到，过了约定的时间，校园以“还在走流程”为由延期了。
经多部门调查，发现温斯顿复兴校区存在未履行退费合同、未按期退费等问题，已向其下达《整改通知书》，责令今年未退费的家长按照“一人一策”制定退费方案，并于今年12月31日前全部退。
孩子的父母
我在10个月内换了几个老师。
10月30日，有家长在红网《问政湖南》栏目发帖投诉，称其于2018年10月14日在长沙市开福区温斯顿英语复兴校区购买两年制少儿英语课程，共计25720元。
“正式上课后，发现学校更换老师频繁(10个月内换了4名语文老师、3名外教、几位班主任)，考虑到孩子学习效果不明显，方便于2020年8月2日向班主任李先生、刘校长申请退费。”
根据家长出示的《退费受理证明》、《温斯顿英语回执证明》和《学生退费申请表》，早在8月9日，刘校长就受理了退费申请并计算了课时和费用，学校需要退费一万多元。温斯顿英语城市经理也在当天签署了退款接受表。
Winston用英文承诺，经城市经理签字后，接受退款即视为总部接受，退款期限自签字之日起计算，剩余班费在45个工作日内退还至家长指定账户。
从10月16日开始，家长多次联系温斯顿复兴校区的李先生询问退款事宜，对方回复“流程还在进行中”。同时，
家长多次主动给刘校长打电话，但电话一直没有接通。家长投诉，截至10月30日还没有收到退款。
学校当局
12月31日前完成所有退款申请。
记者注意到，温斯顿复兴校区正常营业，而且是周末。很多学生去上课，家长坐在大厅里等着。据该校多位校长介绍，罗斯顿英语培训学校是温斯顿英语的一个分校，但需要注册独立的办学许可证。校园占地面积约1500平方米，有800多名学生。据了解，温斯顿英语在长沙有8个校区，近万名学生。
“学校运转正常，温斯顿英语跑不掉。真正退费的学生不多，已经退了好几个批次。其余退款申请正在分批处理中。我们理解家长的担忧，但希望家长能给学校一个缓冲期。“负责市场运营的李先生说，12月是每年的续费期，很多学生下课后都会续费
接到家长投诉后，开福区教育局、区市场监督管理局、东风路街道分别于10月22日、10月27日两次前往温斯顿英语复兴校区进行现场核查。11月5日，开福区相关部门通过红网《问政湖南》栏目通报了调查处理情况。
经查，温斯顿英语复兴校区于2018年12月在开福区注册成立。多部门通过查看收费票据、培训协议、约谈学校负责人、移交学生缴费合同等方式，发现学校确实存在未履行退费合同、未按期返还费用等问题。
工作人员立即下达《整改通知书》，责令温斯顿复兴校区按照“一人一策”的原则，对今年未退学费的家长制定退费计划，并于2020年12月31日前全部退还。同时责令学校向区教育局书面报告退费计划和退费情况。
温斯顿英语复兴校区负责人明确表示，将落实上述要求，及时处理家长退费问题，规范办学行为。11月3日，开福区教育局再次致电学校负责人，指示学校及时与家长沟通解释，及时退费。随后，开福区将继续关注温斯顿英语复兴校区退款的落实情况。
律师声明
学校如不退还培训费，可向主管部门投诉。
湖南瑞邦律师事务所执行主任刘明律师表示，家长与学校签订服务合同时，双方都要按照合同约定履行义务。家长要按时缴费，督促孩子配合学校的教学工作，而学校要按时按合同和自己的承诺完成教学计划。
家长对学校履行合同义务或完成教学计划有异议的，可向学校提出意见，要求纠正或改进。如果双方达成新的协议，应签订书面补充协议，以固定证据。学校仍未按补充协议履行退款义务的，可向教育、市场监督管理部门投诉或依法提起诉讼解决。
